Los mensajes de eBay y de otros usuarios se reciben y contestan en la sección Mensajes de Mi eBay.
Puedes recibir tres tipos de mensajes:
Avisos: sólo eBay puede enviarte avisos. Los avisos se identifican mediante un signo de exclamación de color amarillo () y contienen información que requiere atención inmediata.
Mensajes: pueden ser de eBay o de otro usuario del sitio.
Mensajes generales de eBay: también podemos enviarte noticias e información general sobre eBay.
Lo esencial: ver, enviar, buscar, guardar y eliminar mensajes
Cuando tengas algún mensaje o aviso sin leer, se mostrarán alertas en varias secciones de eBay. Puedes pulsar las alertas para ver los mensajes o entrar en Mi eBay y pulsar la pestaña Mensajes.
Nota: si recibes un mensaje de eBay en tu cuenta de correo electrónico personal, también recibirás una copia en la sección Mensajes de Mi eBay. Este mensaje duplicado en Mi eBay te permite asegurarte de que se trata de un mensaje auténtico y no de un intento de fraude.
Para ver tus mensajes:Pulsa Mi eBay, que figura al principio de la mayoría de las páginas de eBay. Es posible que tengas que identificarte.
Si tienes mensajes sin leer, verás un número entre paréntesis en la pestaña Mensajes.
Pulsa la pestaña Mensajes para ver tus mensajes.
Te recomendamos que revises tus mensajes con frecuencia para ver si has recibido información importante para tu actividad de compraventa.
Cuando envíes un mensaje a un usuario de eBay, éste lo recibirá tanto en su cuenta de correo personal como en la sección Mensajes de Mi eBay.
Para enviar un mensaje: Pulsa la pestaña Mensajes en Mi eBay.
Pulsa el vínculo Buscar usuario y contactar con él en el lado izquierdo de la página, en la sección Más opciones.
Introduce el seudónimo o correo electrónico del usuario.
Introduce el código de verificación y, a continuación, pulsa el botón Buscar.
Pulsa el seudónimo del usuario en los resultados de búsqueda.
Pulsa el vínculo Contactar con el usuario, que se encuentra en el lado derecho de la página.
Aparecerá un cuadro de diálogo. En Selecciona un artículo, selecciona el artículo que has comprado o que estás siguiendo en el menú desplegable o selecciona Introduce el número de artículo y especifica el número de artículo del anuncio relacionado con la pregunta.
Pulsa el botón Continuar.
Es posible que veas la página Buscar respuestas, en función de las preferencias que haya elegido el vendedor. En la página Buscar respuestas, elige el tema que mejor se ajuste a tu pregunta; a continuación, busca tu pregunta en la página de preguntas y respuestas que aparecerá. Si no encuentras la pregunta concreta, en la sección ¿Hemos respondido a tu pregunta?, selecciona Contactar con el vendedor y pulsa el botón Continuar.
En la página siguiente, escribe la pregunta en el espacio indicado. En función del tema que hayas seleccionado, puede que te pidamos información adicional sobre la pregunta.
Es posible que tengas que introducir un código de verificación por motivos de seguridad.
Nota: si tu pregunta no es acerca de un artículo en particular, elige No se trata de un artículo en el paso 7, descrito más arriba. Después de pulsar el botón Continuar, aparecerá una página donde podrás escribir tu pregunta y pulsar el botón Enviar.
Consejo: también puedes contactar con los usuarios pulsando su seudónimo en cualquier parte del sitio. En la página eBay Mi mundo del usuario, pulsa el vínculo Contactar con el usuario.
Para mantener la seguridad en eBay, hay restricciones sobre ciertos tipos de mensajes. Los mensajes con virus, que sean excesivamente grandes, que no tengan asunto, o que contengan un número de artículo incorrecto, se devolverán al remitente. Hay otros motivos por los que se pueden bloquear mensajes; si tienes problemas con un mensaje, consulta la sección Problemas al enviar o recibir mensajes en Mi eBay.
Del mismo modo que con el correo electrónico, puedes responder a los mensajes que recibes en Mi eBay.
Para responder a un mensaje recibido:Pulsa la pestaña Mensajes en Mi eBay.
Pulsa en el asunto del mensaje.
Pulsa el botón Responder.
Escribe tu respuesta y envía el mensaje.
Nota: solo puedes responder mensajes sobre transacciones durante los 90 días siguientes a la finalización de la transacción.
Búsqueda de mensajes
Puedes buscar mensajes dentro de Mi eBay para encontrar mensajes según el:
nombre del remitente (excepto en la carpeta Enviados)
nombre del destinatario (solo en la carpeta Enviados)
Consejo: para encontrar mensajes más rápido, busca por remitente, destinatario o número de artículo.
Para buscar por remitente o número de artículo:
Pulsa la pestaña Mensajes en Mi eBay.
En la parte izquierda de la página, pulsa en el nombre de la carpeta en la que quieres buscar.
Introduce el término de búsqueda en el cuadro.
Selecciona Por remitente, Por destinatario o Por número de artículo en el menú desplegable que aparece al lado del cuadro de búsqueda.
Para realizar una búsqueda avanzada por título del artículo o fecha de recepción del mensaje:
Pulsa la pestaña Mensajes en Mi eBay.
Pulsa el vínculo Búsqueda avanzada.
En la ventana que aparece, introduce los términos de búsqueda y selecciona los mensajes que quieres buscar en el menú desplegable.
Los avisos y mensajes caducan al cabo de 6 meses, a no ser que tengan una fecha de vencimiento anterior. Una vez caducados, se eliminan y ya no pueden volver a verse. No obstante, puedes guardar los mensajes en tu ordenador si lo deseas.
Para guardar mensajes:Marca las casillas situadas junto a los mensajes que quieras guardar y selecciona Guardar mensajes… en el menú desplegable Mover a al principio de la lista de mensajes.
Selecciona EML o HTML como formato de archivo y, a continuación, pulsa el botón Continuar.
Pulsa el botón Descargar mensajes guardados para descargar un archivo .ZIP con tus mensajes.
Puedes borrar la mayoría de los mensajes siempre que quieras. Los avisos pueden eliminarse como cualquier otro mensaje, aunque te aconsejamos que antes de hacerlo sigas las instrucciones que contienen. Los mensajes eliminados se almacenan en la Papelera durante 6 meses.
Para eliminar un mensaje:Selecciona la casilla del mensaje que quieras eliminar.
Gestiona tus mensajes: personaliza la bandeja de entrada, organiza mensajes en carpetas, añade marcas, filtra mensajes, y archívalos automáticamente.
Puedes elegir cuántos mensajes deseas ver en cada página de la bandeja de entrada: 25, 50, 75 ó 100.
Para cambiar la cantidad de mensajes que se muestran por página:En la sección Mensajes de Mi eBay, pulsa el vínculo Cambiar la configuración situado en la parte superior de la página.
En la página siguiente, selecciona el número que deseas ver en el menú desplegable junto a la etiqueta Mostrar este número de mensajes por página.
Pulsa el botón Aplicar, al final de la página.
Puedes organizar tus mensajes en carpetas. Hay cuatro carpetas predeterminadas y puedes añadir hasta 10 más:
Bandeja de entrada |
En esta carpeta se reciben todos los mensajes y avisos. Los mensajes se organizan automáticamente según la hora de recepción, con los más recientes. |
Enviados |
Contiene copias de todos los mensajes enviados, tanto a Atención al cliente como a otros usuarios de eBay. Los mensajes de la carpeta Enviados no se pueden borrar, pero sí puedes copiarlos a otra carpeta que hayas creado o reenviarlos a otra dirección de correo electrónico. |
Archivar |
Esta carpeta contiene los mensajes que quieres guardar durante un máximo de 6 meses, pero que no quieres en tu bandeja de entrada. También puedes cambiar tus preferencias para archivar los mensajes automáticamente. |
Papelera |
En esta carpeta se almacenan durante 6 meses los mensajes eliminados. |
Mis carpetas |
En esta sección puedes crear tus propias carpetas, como "Comprasnavideñas" o "Antigüedades". Para crear una carpeta, pulsa el vínculo Añadir carpeta, dale un nombre y, a continuación, pulsa el vínculo Guardar. |
Para mover los mensajes a carpetas:Selecciona la casilla de los mensajes que quieras mover.
Selecciona la carpeta a la que quieras mover los mensajes en el menú desplegable Mover a.
Puedes añadir marcas a los mensajes importantes para encontrarlos rápidamente más adelante. Para añadir una marca a un mensaje mientras lo lees, pulsa el icono para añadir marcas situado en la parte superior del mensaje. Para añadir una marca a un mensaje desde la bandeja de entrada, pulsa el icono para añadir marcas junto al mensaje. Puedes añadir marcas a todos los mensajes que quieras.
Para quitar una marca de un mensaje, vuelve a pulsar el icono para añadir marcas.
Puedes filtrar los mensajes para buscar rápidamente mensajes por remitente, asunto o fecha.
Para filtrar tus mensajes:Pulsa el vínculo Filtro en la parte superior de la bandeja de entrada.
En la ventana que aparece, elige cómo deseas filtrar los mensajes usando los menús desplegables.
Si quieres quitar el filtro más adelante, pulsa el vínculo Filtro en la parte superior de la bandeja de entrada y elige Todos en cada menú desplegable. A continuación, pulsa el botón Aplicar.
Si quieres guardar mensajes para poder consultarlos en el futuro pero no quieres que estén en la bandeja de entrada, puedes moverlos a la carpeta Archivo. Selecciona la casilla del mensaje que quieras archivar y después elige Archivo en el menú desplegable Mover a.
Nota: los mensajes en la carpeta Archivo se eliminarán automáticamente pasados 6 meses. Si quieres almacenarlos durante más tiempo, puedes guardarlos en tu ordenador.
Puedes cambiar las preferencias en Mensajes para permitir que eBay mueva automáticamente los mensajes a la carpeta Archivo.
Para cambiar las opciones de archivo automático:Pulsa la pestaña Mensajes en Mi eBay.
Selecciona el vínculo Cambiar la configuración en la parte superior derecha de la página.
En la sección Archivar mensajes automáticamente, selecciona con qué frecuencia quieres archivar tus mensajes (una vez al mes, cada 2 meses o cada 3 meses). Si quieres desactivar la opción de archivo automático, selecciona Ninguna.
Nota: los mensajes en la carpeta Archivo se eliminarán automáticamente pasados 6 meses. Si quieres almacenarlos durante más tiempo, puedes guardarlos en tu ordenador.
Opciones avanzadas: añadir una firma, enviar mensajes de ausencia, reenviar mensajes a la bandeja de entrada personal
Una firma añade un toque personal a tus mensajes de correo electrónico. Con una firma puedes promocionar tu negocio y dar a los clientes un acceso rápido a tus datos de contacto. Si tienes una tienda eBay, también puedes añadir el logotipo de la tienda a la firma.
Para añadir una firma y un logotipo de tienda:Pulsa la pestaña Mensajes en Mi eBay.
Selecciona el vínculo Cambiar la configuración en la parte superior derecha de la página.
En la sección Firma de correo electrónico, selecciona Mostrar firma.
Escribe tu firma en el cuadro de texto que aparece. Verás un ejemplo de firma que puedes usar como modelo.
Si tienes una tienda eBay, también puedes añadir el logotipo marcando la casilla Añadir el logotipo de mi tienda.
Para eliminar tu firma:Pulsa la pestaña Mensajes en Mi eBay.
Selecciona Cambiar la configuración en el lado derecho de la página.
En la sección Firma de correo electrónico, selecciona No mostrar firma.
Si te vas de vacaciones o no vas a poder consultar tu correo electrónico durante un tiempo, utiliza la opción de mensaje de ausencia para avisar a otros de usuarios que intenten ponerse en contacto contigo. Si creas un mensaje de ausencia, se responderá con esa notificación a todos los mensajes que recibas.
Para activar tu mensaje de ausencia:Pulsa la pestaña Mensajes en Mi eBay.
Pulsa el vínculo Cambiar la configuración situado en la parte superior derecha de la página.
En la sección Mensaje electrónico de ausencia, selecciona Activar mi mensaje de ausencia.
Selecciona una fecha de inicio y una fecha de finalización.
Escribe el mensaje que se enviará a los clientes mientras estés ausente.
Mientras el mensaje de ausencia esté activado, verás un aviso cada vez que accedas a la bandeja de entrada de mensajes. Éste es el aviso que aparecerá en la parte superior de la bandeja de entrada: Tu mensaje de ausencia está activado. Para dejar de ver esta alerta, desactiva la opción.
Para desactivar el mensaje de ausencia:Pulsa la pestaña Mensajes en Mi eBay.
Selecciona el vínculo Cambiar la configuración en la parte superior derecha de la página.
En la sección Mensaje electrónico de ausencia, selecciona Desactivar mi mensaje de ausencia.
Si tienes una tienda eBay, puedes cerrarla por vacaciones mientras estés ausente. Descubre cómo utilizar la Configuración del cierre de tu tienda por vacaciones.
Puedes reenviar mensajes desde Mi eBay a la bandeja de entrada de tu cuenta de correo personal.
Reenviar mensajes desde Mi eBay:En la bandeja de entrada de Mensajes, elige los mensajes que deseas reenviar seleccionando las casillas que hay junto a ellos.
Pulsa el botón Reenviar en la parte superior de la bandeja de entrada. Tus mensajes se reenviarán a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de eBay.
Nota: puedes cambiar tu dirección de correo electrónico de eBay desde Mi eBay.
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