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Problemas de identificación

Si tienes problemas para identificarte en eBay, revisa la siguiente información para encontrar una solución.

Problema Solución

No puedo identificarme en eBay. Recibo un mensaje que dice que mi navegador está rechazando las cookies.

eBay utiliza cookies para ayudarte a identificarte. Comprueba que tienes el navegador configurado para aceptar cookies.

No puedo identificarme en eBay. Recibo un mensaje que dice "tu información de identificación no es válida".

Asegúrate de que la tecla de bloqueo de mayúsculas está desactivada y vuelve a intentarlo. Si aún así no puedes identificarte, puedes hacer lo siguiente:

  • Solicita recibir tu seudónimo por correo electrónico.

  • Pide a eBay que restablezca tu contraseña y te la envíe a tu dirección de correo electrónico.

eBay te enviará información a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de usuario. Deberías recibir respuesta en 24 horas (depende de tu sistema de correo electrónico). Si tienes problemas para recibir respuestas de eBay:

  • Comprueba si la bandeja de entrada está llena. Si es así, borra algunos de los correos para poder recibir nuevos. Después de borrar el correo electrónico, envía de nuevo tu solicitud a eBay.

  • Si tienes una carpeta para correo comercial o no deseado, busca el mensaje en ella.

Importante: si has adquirido un artículo como invitado, no tendrás seudónimo ni contraseña de eBay. Para obtener un seudónimo y una contraseña válidos, deberás registrarte.

No puedo identificarme porque mi cuenta ha sido suspendida.

Consulta Información de cuenta suspendida.

No puedo identificarme porque he olvidado mi seudónimo.

Pide a eBay que te envíe el seudónimo a tu dirección de correo electrónico. Introduce tu dirección de correo electrónico cuando sea requerida y pulsa continuar.

Si has seguido las instrucciones anteriores pero aún no has recibido un mensaje de correo electrónico de eBay:

Comprueba tus filtros y carpetas de correo no deseado para asegurarte de que no están bloqueando los mensajes de eBay.

Comprueba que tu bandeja de entrada de correo electrónico no está llena. Si lo está, borra algunos mensajes y vuelve a seguir los pasos anteriores.

Nota: si recibes un mensaje para avisarte de que no se puede verificar tu seudónimo, es posible que debas facilitar algunos datos de identidad preseleccionados para garantizar que eres el propietario de la cuenta. Sigue las instrucciones que se muestran en el mensaje de aviso.: si recibes un mensaje para avisarte de que no se puede verificar tu seudónimo, es posible que debas facilitar algunos datos de identidad preseleccionados para garantizar que eres el propietario de la cuenta. Sigue las instrucciones que se muestran en el mensaje de aviso.

No puedo identificarme porque he olvidado mi contraseña.

Pide a eBay que te envíe la contraseña a tu dirección de correo electrónico. Introduce tu seudónimo cuando sea requerido y pulsa continuar.

Nota: tendrás que responder a tu pregunta secreta y al menos a otra pregunta relacionada con tus datos personales.

Aparece un mensaje que dice que mi página no se ha podido mostrar.

Intenta identificarte de nuevo. Si aún así recibes el mensaje, comprueba que tu navegador está ajustado para utilizar la tecnología EV SSL(del inglés, Extended Validation Secure Sockets Layer). eBay utiliza esta tecnología para permitirte identificarte con seguridad. Si la versión de tu navegador es antigua, puede que no sea compatible con SSL.

Necesitarás actualizar el navegador para identificarte en eBay.

He recibido un mensaje en el que se me pide que introduzca un código de verificación.

En ocasiones, eBay realiza una comprobación de seguridad adicional durante la identificación para proteger la seguridad del sitio. Si recibes este mensaje, escribe en el cuadro el código "camuflado" de la imagen y, a continuación, pulsa el botón Identificarse.

Mi página de identificación se carga muy despacio.

Prueba a borrar las cookies y limpiar la memoria caché (es decir, los archivos temporales de Internet) del navegador. Las "cookies" son pequeños archivos que se instalan en el disco duro de tu ordenador. eBay las usa para ofrecerte distintos servicios. La "memoria caché" es un área de almacenamiento local del disco duro del ordenador (o en su memoria), donde se guardan copias de imágenes y páginas Web, para que se carguen más rápido la próxima vez que visites la misma página. Esta área de almacenamiento puede quedar desfasada o llenarse, lo que hace que las páginas no se carguen o lo hagan lentamente. Para aprender a borrar los archivos temporales de Internet, consulta la sección de ayuda en el menú de tu navegador.

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