Después de comprar el artículo
Esperar la llegada del artículo
El tiempo que tarda en llegar un artículo depende a menudo del formato de envío elegido al comprarlo. Puedes ver el plazo de entrega estimado en la página Detalles del pedido.
El artículo que has comprado puede tardar más en llegar si empleas ciertos métodos de pago. Los vendedores suelen esperar a recibir el pago antes de enviar el producto.
Seguimiento del artículo
Es posible que hayas recibido un correo electrónico con información de seguimiento o de confirmación de entrega. Utiliza esa información para comprobar el estado del envío del artículo en el sitio Web de la compañía.
El estado de envío del artículo también se puede comprobar en Mi eBay.
Para comprobar el estado del envío del artículo en Mi eBay:Pulsa el vínculo Ganados en la parte izquierda de la página.
Busca el elemento en la lista. Si el vendedor ha imprimido la etiqueta de envío mediante eBay o PayPal, o ha especificado un número de seguimiento para un artículo, dicho número aparecerá bajo el título del artículo. Pulsa el número de seguimiento para ver el estado del envío del artículo.
Inspeccionar el artículo
Cuando recibas un artículo, inspecciónalo enseguida para asegurarte de que coincide con la descripción del anuncio del vendedor.
Si no estás satisfecho con el artículo, ponte en contacto con el vendedor para informarle. Con frecuencia es sólo un malentendido que el vendedor estará encantado de aclarar. Si no quedas satisfecho, infórmate sobre lo que debes hacer si no recibes un artículo o éste es distinto de como se describía.
Votar
Vota sobre el vendedor para describir tu experiencia y tu grado de satisfacción con la compra. Recuerda que el voto es permanente y público, por lo que te conviene ser preciso y objetivo al valorar el artículo o al vendedor. Puedes obtener más información sobre el funcionamiento del sistema de votos.
Contactar con el vendedor
Si el artículo tarda más tiempo del previsto en llegar, puedes contactar con el vendedor y preguntarle dónde se encuentra el envío. La dirección de correo electrónico del vendedor está en el mensaje que recibiste al finalizar el anuncio. También se puede obtener pulsando su seudónimo en la página del artículo.
Puedes solicitar la información de contacto de cualquier persona con la que hayas realizado una transacción.
Para solicitar la información de contacto del vendedor:
Pulsa el vínculo Búsqueda avanzada que aparece al principio de la mayoría de las páginas.
Pulsa el vínculo Buscar información de contacto, bajo Usuarios, en la parte izquierda de la página.
Introduce el seudónimo y el número de artículo.
Usar los programas de protección del comprador
Si no recibes el artículo después de un tiempo considerable tras el plazo indicado por el vendedor (al menos 10 días), o si el artículo no concuerda con la descripción del anuncio, puedes tener derecho al uso de programas de protección del comprador.
Puedes obtener más información sobre cómo protegerte como comprador y sobre nuestros programas de protección del comprador.
Carro
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