Acerca de Protección del comprador de PayPal
Si tienes algún problema con una transacción en eBay, es mejor intentar primero resolverlo directamente con tu vendedor. A continuación se incluyen algunos consejos para ponerte en contacto y comunicarte con tu vendedor.
Por razones de seguridad, eBay también ofrece ayuda con el Centro de resolución de PayPal y el programa Protección del comprador de PayPal.
Protección del comprador de PayPal
Protección del comprador de PayPal te ayuda cuando no recibes un artículo o el artículo es muy distinto de la descripción que aparece en el anuncio. Las transaciones que cumplan los requisitos están cubiertas.
Para disfrutar de la Protección del comprador de PayPal, un artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
Compras el artículo en eBay.
Utilizas PayPal para pagar el artículo.
Utilizas la dirección de correo electrónico del vendedor asociada al anuncio. Para asegurarte, utiliza el botón Pagar ahora cuando finalice el anuncio de eBay.
El anuncio de eBay del vendedor es para un artículo físico. Los servicios y artículos intangibles no están cubiertos.
Sólo puedes cursar una reclamación por cada pago con PayPal.
Abres un caso antes de que hayan pasado 45 días desde la fecha de pago con PayPal y lo elevas a reclamación, si lo consideras necesario, en un período de 20 días tras abrir el caso.
Centro de resolución de PayPal
Si has pagado tu artículo con PayPal, pero no has recibido el artículo o es muy distinto de su descripción en el anuncio del vendedor, dirígete al Centro de resoluciones de PayPal para abrir un caso. Más información sobre el programa de Protección del comprador de PayPal.
Los plazos son importantes:
El plazo para abrir un caso en el Centro de resolución de PayPal finaliza a los 45 días de haber realizado el pago con PayPal.
El vendedor tiene 7 días para responder. Si el vendedor no responde, puedes elevar el caso a reclamación al octavo día.
Si no consigues una resolución o el pago con el vendedor, tendrás que elevar el caso a reclamación en un período de 20 días desde la apertura del caso.
Para abrir una reclamación en PayPalSelecciona el identificador de transacción de PayPal correspondiente al artículo de eBay sobre el que desees informar.
Selecciona el tipo de problema con el artículo.
Espera la respuesta del vendedor. El vendedor puede responderte directamente, enviarte un reembolso total o parcial, o dirigir el problema a PayPal para que lo investigue en profundidad. Recibirás un correo electrónico cuando el vendedor realice alguna de estas acciones.
Si el vendedor no responde en 7 días o no llegas a un acuerdo con él, eleva el caso a reclamación.
PayPal te notificará el resultado de la reclamación. Si la decisión de PayPal es a tu favor, se te podrá reembolsar por tu reclamación. Si recibes un reembolso, aparecerá como reintegro en tu cuenta PayPal.
Si no puedes resolver el problema con el vendedor, tendrás que elevar el caso a reclamación en un período de 20 días y estará bajo la Protección del comprador de PayPal.
Para obtener más información sobre la apertura de casos y reclamaciones en PayPal, consulta el proceso de resolución de PayPal.
Seguimiento de un caso
Puedes realizar el seguimiento de un caso abierto en el Centro de resolución de PayPal. Asimismo, puedes acceder a él a partir del anuncio en la sección "Ganados" de Mi eBay o el Centro de resolución de eBay. Verás el estado del caso y si requiere alguna acción. Para obtener más detalles, pulsa el vínculo "Ver reclamación" para dirigirte al Centro de resolución de PayPal.
Respuestas rápidas sobre la protección del comprador de PayPal
Respuestas rápidas sobre la protección del comprador de PayPal ¿Cuál es la cantidad de cobertura? |
Las transacciones que cumplan con los requisitos reciben automáticamente una cobertura que cubre el precio total de la compra y los gastos de envío originales. Ver condiciones. | ¿Tiene algún coste adicional la Protección del comprador de PayPal? |
No, la Protección del comprador de PayPal es gratuita.
| ¿Cómo recibo un reembolso? |
Empieza hablando con el vendedor. Si no funciona, abre un caso en el Centro de resolución de PayPal. Si el vendedor no responde al caso o si no lográis llegar a un acuerdo, puedes elevar el caso a reclamación.
PayPal te notificará el resultado de la reclamación. Si recibes un reembolso, aparecerá como reintegro en tu cuenta PayPal. | ¿Cuánto tiempo tengo para abrir un caso? |
Tienes que abrir un caso en un plazo de 45 días después del pago con PayPal.
Si no puedes resolver el caso con el vendedor, tendrás que elevar el caso a reclamación en un período de 20 días desde la apertura del caso. | ¿Con quién me pongo en contacto si tengo alguna pregunta? |
Ponte en contacto con Atención al cliente de PayPal. |
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La letra pequeña
El sitio de eBay del país en el que realices una compra es uno de los factores que determina los servicios de protección del comprador a los que puedes optar. Puedes ver las formas de protección de tu compra en la página del artículo.
