Programas de protección del comprador Guía paso a paso sobre la protección del comprador

Programas de protección del comprador

Si has tenido algún problema con un vendedor, disponemos de varios programas y procedimientos que pueden ayudarte:

• En el Centro de resolución de eBay puedes consultar los pasos necesarios si no recibes tu artículo, o si este no se ajusta a su descripción en el anuncio.

• Si has pagado un artículo con PayPal, podrás optar a que se te reembolsen el precio de compra y los gastos de envío mediante el programa Protección de comprador de PayPal.

• Si has comprado un vehículo en eBay, el precio de compra puede estar cubierto hasta 50.000 euros mediante la Protección de compra de vehículos de eBay.

Guía paso a paso sobre la protección del comprador

Pasos para usar la protección del comprador:

 Antes de comprar, lee con atención el anuncio del artículo. Revisa los votos del vendedor, las condiciones de venta, la descripción del artículo, los detalles del envío y los métodos de pago. Asegúrate de que estás conforme con el artículo y con las condiciones que ofrece el vendedor:

• Espera un tiempo prudencial para recibir el artículo (normalmente unos diez días). Ten en cuenta que el vendedor necesita tiempo para recibir el pago, confirmarlo y enviar el artículo.

•  Envía un mensaje de correo electrónico al vendedor y asegúrate de que puede ponerse en contacto contigo. Pregunta al vendedor si tienes dudas. Puedes solicitar la dirección de correo electrónico del vendedor o usar el vínculo Preguntar al vendedor que aparece en el anuncio.

  Comprueba el filtro de spam de tu correo electrónico. Es posible que el vendedor esté tratando de ponerse en contacto contigo, pero los filtros de spam estén bloqueando sus mensajes. Comprueba que tu información de contacto es correcta. Es posible que el vendedor esté intentando enviarte un correo pero que tu información de contacto no esté actualizada. Para comprobar o cambiar tu dirección de correo, ve a la pestaña Cuenta en Mi eBay y pulsa el vínculo Datos personales.

•  Llama al vendedor. Solicita la información de contacto del vendedor y llámalo.

•  Ve al Centro de resolución de eBay. Si no puedes resolver el problema con el vendedor, ve al Centro de resolución de eBay. En el centro se controlarán los pasos que se han seguido para resolver el problema. Si has comprado un artículo mediante PayPal, se te redirigirá automáticamente al Centro de resolución de PayPal.

             Importante: sólo puedes abrir un caso desde el sitio Web de eBay del país en que compraste el artículo. Ten en cuenta que el plazo para abrir un caso suele ser de 45 días a partir del momento en que finaliza el anuncio.

•  Contacta con tu banco. Si nosotros no podemos ayudarte, es posible que la compañía de tu tarjeta de crédito sí pueda. La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito ofrecen algún tipo de protección para las compras. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

•  Votar. Cuando votes, procura hacerlo con sinceridad y honradez. De esta manera, otros usuarios se beneficiarán de tu experiencia con el vendedor y contribuirás a que eBay sea un lugar seguro en el que comprar y vender.

Nota: si has comprado artículos como invitado, esos artículos son aptos para recibir la protección del comprador sólo tras haberte registrado. Además, debes cursar la reclamación de PayPal en menos de 45 días desde el pago con PayPal.