Trámites para los artículos no recibidos o muy distintos de su descripción

Has pagado un artículo pero no lo has recibido, o bien lo has recibido pero es muy distinto de su descripción. Si no has realizado el pago con Pay Pal, usa el Centro de resolución de eBay.

Cuando te comuniques con el vendedor a través del Centro de resolución, toda la información será guardada y tanto tú como el vendedor o los representantes de Atención al cliente tendrán acceso a ella. De este modo será más fácil resolver el problema e identificar cualquier problema con el vendedor.

Protección del comprador de PayPal

Si has pagado el artículo con PayPal., dirígete al Centro de resolución de Pay Pal.

Hasta el precio total del artículo y los gastos de envío originales.

1. Comprueba el anuncio.

Revisa las condiciones de venta del vendedor, la descripción del artículo, los detalles del envío y las condiciones de pago. ¿Has dejado pasar el tiempo suficiente para que el vendedor reciba y confirme el pago?

Primeros 10 días después de que finalice el anuncio

2. Envía un correo electrónico al vendedor.

Si sigues preocupado, envía tus preguntas al vendedor por correo electrónico. Puedes solicitar la dirección de correo electrónico del vendedor o utilizar el vínculo "Preguntar al vendedor" en la página del artículo.

Primeros 10 días después de que finalice el anuncio

3. Comprueba los filtros de correo no deseado de tu correo electrónico para saber si se han bloqueado los correos del vendedor.

Es posible que el vendedor esté intentando enviarte un correo electrónico pero que estos filtros estén impidiendo que te llegue.

Primeros 10 días después de que finalice el anuncio

4. Comprueba que tu información de contacto es correcta.

Es posible que el vendedor esté intentando enviarte un correo pero que tu información de contacto sea incorrecta. Ve a la pestaña Cuenta en Mi eBay y pulsa "Datos personales". Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto.

Primeros 10 días después de que finalice el anuncio

5. Llama al vendedor.

Solicita la información de contacto del vendedor y llámalo.

En cualquier momento después de completar los primeros cuatro pasos

6. Resuelve tu problema a través del Centro de resolución de eBay o el Centro de resolución de PayPal .

Si no puedes solucionarlo con el vendedor directamente, puedes dirigirte al Centro de resolución de eBay, que te ayudará a empezar y realizar el seguimiento de la resolución del problema con el vendedor.

Importante: sólo puedes abrir un caso desde el sitio Web de eBay del país en el que compraste el artículo.

De 10 a 45 días después de que el anuncio finalice

O bien, si has pagado el artículo con PayPal, cursa una reclamación en PayPal.

Debes disponer de una cuenta PayPal para cursar una reclamación de Protección del comprador de PayPal. Si pagaste el artículo con PayPal y no creaste una cuenta, se te pedirá que lo hagas antes de cursar la reclamación.

Primeros 45 días después de que finalice el anuncio

7. Contacta con tu banco.

Las instituciones financieras suelen ofrecer cierto nivel de protección de la identidad y de las compras. Contacta con tu banco para obtener más información.

Nota: si has pagado con tu tarjeta de crédito mediante PayPal, primero debes intentar resolver el problema mediante el proceso de Protección del comprador de PayPal.

Primeros 45 días después de que finalice el anuncio

8. Vota

Una vez hayas abierto el caso, te recomendamos que emitas tu voto sobre la transacción. Sé honesto, justo y objetivo. Esto permitirá a otros usuarios conocer tu experiencia y nos ayudará a hacer de eBay un lugar seguro para comprar y vender.

Tras cerrar un caso o solicitar el reembolso mediante el programa de protección del comprador y en un plazo máximo de 60 días tras la finalización del anuncio