¿Sobre qué debo informar? ¿Qué investigaremos? Ejemplos de lo que no investigaremos Resultados de las investigaciones

Investigamos e intentamos resolver los casos de compra o venta inapropiados. Si detectas algo que vaya en contra de nuestras políticas, háznoslo saber.

¿Sobre qué debo informar?

Comprendemos que puede resultar difícil saber cuándo hay que informar sobre un posible delito. Si ves un anuncio sospechoso o si te parece que el comportamiento de un usuario incumple las políticas de eBay, consulta nuestras normas y políticas para asegurarte de que sea algo que necesitamos investigar.

También puedes consultar:

• Normas para vendedores

• Normas para compradores

• Normas para todos

• Artículos prohibidos y restringidos.

• Índice alfabético de políticas
  

Si encuentras un anuncio que consideras que incumple nuestra política, ve al anuncio en cuestión. A continuación, pulsa el vínculo Informar sobre infracción en el lado derecho de la página. Revisaremos tu denuncia y emprenderemos las acciones pertinentes.

Si encuentras otro tipo infracción, sigue las instrucciones descritas en la página de políticas donde se describa esta política.

Qué investigaremos

Aquí encontrarás un resumen de los tipos de infracciones de las políticas de eBay que investigamos. Para ver la política completa, pulsa el vínculo situado a la izquierda de la descripción.

	Mis votos Extorsión en las votaciones: los usuarios no pueden exigir a otros usuarios artículos, servicios o determinados votos mediante el uso indebido del sistema de votos de eBay. Manipulación de los votos: los usuarios no pueden aumentar de forma artificial la puntuación de sus votos o la de otros usuarios. Abuso del sistema de votos: los usuarios no pueden incluir en sus votos lenguaje irrespetuso, ofensivo o cualquier otro tipo de contenido que infrinja las políticas de eBay. Eliminación de votos: únicamente retiraremos votos en casos excepcionales
	Comprar Interferencia en las transacciones: los usuarios no pueden interferir en la transacción de otro usuario. Ofertas para comprar y vender fuera de eBay: los usuarios no pueden ofrecer la compra o venta de artículos puestos en venta fuera de eBay. Retirada de la puja no válida: los usuarios no pueden retirar ni cancelar pujas, excepto en casos específicos. Artículos no pagados: los usuarios deben pagar los artículos que compran. Si vendes un artículo y no recibes el pago, sigue el proceso para el impago de artículos. Pujas fraudulentas: los usuarios no pueden realizar pujas para fingir el aumento del precio de un artículo o simular su demanda.
	Vender Normas de rendimiento para vendedores : los vendedores deben finalizar las ventas y ofrecer de manera habitual un servicio que proporcione un elevado nivel de satisfacción a los compradores. Qué hacer si no recibes un artículo o no coincide con su descripción Anuncios fraudulentos: los vendedores no pueden poner en venta artículos prohibidos o restringidos y deben cumplir nuestras normas sobre anuncios. Ofertas para comprar y vender fuera de eBay: los usuarios no pueden ofrecer la compra o venta de artículos puestos en venta fuera de eBay. Eludir las comisiones y tarifas de eBay: los usuarios no pueden usar sistemas o técnicas para no pagar las comisiones y tarifas de eBay. Pujas fraudulentas: los usuarios no pueden realizar pujas para fingir el aumento del precio de un artículo o simular su demanda.
	Información de contacto e identidad Identidad falsa: los usuarios no se pueden hacer pasar por empleados de eBay o por otros usuarios de eBay. Aunque los usuarios puedan tener varios seudónimos, estos no pueden interactuar entre sí. Por ejemplo, los usuarios no pueden pujar por sus propios artículos ni comprarlos o escribir comentarios en su propio perfil de votos. Información de contacto falsa o incompleta: los usuarios no pueden falsificar u omitir su información de contacto. Dirección electrónica desactivada o no válida: los usuarios siempre deben tener asociada con su cuenta una dirección de correo electrónico válida y que esté activada. Usuarios menores de edad: los usuarios deben ser mayores de dieciocho años.
	Otros Interferir en el sitio de eBay o en sus operaciones: los usuarios no pueden interferir en el sitio de eBay y solo pueden añadir o cambiar contenido en las áreas destinadas especialmente al uso de los usuarios. Envío de correo no solicitado: los usuarios no pueden enviar correos electrónicos comerciales o no solicitados a otros usuarios. Amenazas por correo electrónico: los usuarios no pueden enviar amenazas por correo electrónico a otros usuarios. Publicación de información de contacto: los usuarios no pueden publicar la información de contacto de otros usuarios. Uso de lenguaje irrespetuoso o vulgar: los usuarios no pueden usar lenguaje que sea irrespetuoso o vulgar.

Ejemplos de casos que no investigaremos

No investigamos los casos relacionados con malentendidos, imposibilidad de comunicación y disputas personales entre usuarios. A continuación encontrarás algunos ejemplos:

• Alguien me ha sobrepujado en el último minuto. Las pujas más altas realizadas en los últimos segundos de un anuncio de subasta se denominan "pujas de última hora" en la Comunidad eBay. Esto es parte de la experiencia en eBay; todas las pujas que se envíen antes de que el anuncio finalice son válidas, incluso si se realizan en el último segundo. Aprende a evitar que te sobrepujen

• El vendedor se niega a responder a mis correos electrónicos, no reconoce mi pago como válido o ya ha vendido el artículo. Si no recibes tu artículo, puedes abrir un caso en el Centro de resolución. Si tu compra cumple los requisitos del servicio de Protección del comprador de PayPal, puedes obtener un reembolso por el precio de la compra más los gastos de embalaje y envío originales. También debes votar consecuentemente para advertir a otros compradores del historial del vendedor.

• El comprador insiste en que le envíe el artículo contra reembolso, acepte un cheque de terceros con fecha posterior o embale cada artículo por separado. Asegúrate de indicar claramente el precio de embalaje y envío y las condiciones de pago en tus anuncios. Te recomendamos que te pongas en contacto con el comprador para intentar encontrar una solución satisfactoria para los dos. De todos modos, si el comprador no paga, puedes abrir un caso de impago en el Centro de resolución. A continuación, podrás ofrecer el artículo a otro comprador o volver a ponerlo en venta y solicitar el reintegro de la comisión por venta realizada.

• Tengo una pregunta técnica o sobre facturación. Para obtener una respuesta a tu pregunta, ponte en contacto con Atención al cliente.

• El comprador ha emitido un voto negativo sobre mí aunque yo había votado positivamente sobre él. De acuerdo con las Condiciones de uso, no eliminaremos estos comentarios. eBay solo eliminará votos en casos concretos.

Resultados de la investigación

Nuestro deber de respetar la privacidad de los usuarios nos impide compartir contigo los detalles del resultado de la investigación. No obstante, nos pondremos en contacto contigo para avisarte de que la investigación ha terminado.

Consideraremos las circunstancias de una supuesta infracción y el historial comercial del usuario antes de emprender cualquier acción. Las medidas contemplan desde la eliminación de anuncios o el límite de privilegios de compra y venta hasta la suspensión de la cuenta del usuario. Para ser justos con los usuarios, si no se puede probar la veracidad de una queja, no emprenderemos ninguna acción.