Intenta comunicarte tu vendedor o comprador Resolverlo en nuestro Centro de resolución Los plazos son importantes Responder a la versión correcta del anuncio Responder a un caso

Si alguna vez has tenido un problema con una venta, eBay te ayudará a obtener el mejor resultado posible con normas, programas y servicios para resolverlo.

Nota: los casos por impago de artículos se gestionan de forma diferente a otros casos del Centro de resolución. Utiliza el proceso de casos de impago de artículos si eres un vendedor cuyo comprador no ha pagado, o si eres un comprador al que se le ha notificado un caso de impago de artículo.

Si tienes un problema de voto o robo de identidad, utiliza los vínculos Contactar con eBay de la Ayuda en lugar del Centro de resolución.

Intenta comunicarte tu vendedor o comprador

La mayoría de los problemas se resuelven mejor con una comunicación rápida y directa entre el comprador y el vendedor. Ponte en contacto con tu vendedor o comprador para tratar el tema por teléfono o correo electrónico. Consulta nuestros consejos sobre la Comunicación entre comprador y vendedor: te ayudarán a solucionar los problemas lo más rápida y fácilmente posible.

Resolverlo en nuestro Centro de resolución

Si no puedes resolverlo directamente con el otro usuario, puedes abrir un caso en el Centro de resolución. eBay contactará con el otro usuario y os ayudará a comentar el caso, realizar un seguimiento del mismo y resolverlo.

Como comprador, el Centro de resolución te ayudará en las situaciones siguientes:

• Pagas y recibes un artículo, pero no concuerda con la descripción del anuncio. Por ejemplo, el anuncio dice que es nuevo pero parece usado, o el anuncio dice que es un libro pero es un DVD.

• Pagas un artículo pero no lo recibes.

• Si has pagado con PayPal, desde eBay se te remite automáticamente al Centro de resolución de PayPal y puedes quedar cubierto por la Protección de comprador de PayPal. También puedes acceder directamente al Centro de resolución de PayPal.

En calidad de vendedor, el Centro de resolución te ayudará en las situaciones siguientes:

• Quieres cancelar la transacción.

• Has vendido un artículo pero no has recibido el pago. Utiliza el proceso de casos de impago de artículos si un comprador no paga.

Los plazos son importantes

Si alguien abre un caso sobre ti, es importante que respondas rápidamente y que colabores con el otro usuario para resolver el problema. Muchos problemas disponen de una ventana para cuando puedas abrir casos, te reembolsen determinadas comisiones o tarifas, o tengas derecho a recibir la protección del comprador. Recibirás esta información cuando presentes un caso.

Si no resuelves el problema del otro usuario o no respondes en el período de tiempo especificado, el caso podría tramitarse a nuestro equipo de Confianza y Seguridad. 

• Si eres un comprador, tienes 4 días para pagar un artículo no pagado desde el momento en que recibes la notificación. Si no respondes, puede que se anote un impago de artículo en tu cuenta, lo que puede conllevar restricciones o la suspensión de la misma.

• Si eres vendedor, tienes 10 días para responder a un caso por artículos no recibidos o que no concuerdan con la descripción del anuncio.

Nota: si necesitas refrescar la memoria sobre el problema al que se refiere el caso, pulsa el vínculo Ver artículo comprado para acceder a la descripción del artículo adquirido.

Responder a la versión correcta del anuncio

Puede pasar que el vendedor haya insertado un anuncio con más de una versión. Para asegurarte de que tu caso se refiera a la versión correcta, pulsa el vínculo Ver descripción del artículo comprado en el cuadro Detalles del artículo.

Responder a un caso