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Devolver un artículo

Cuándo puedes devolver un artículo

Esperamos que disfrutes de tus compras en eBay. Sin embargo, si cambias de opinión, la mayoría de los vendedores aceptan devoluciones.

Todos los vendedores profesionales que acepten devoluciones deben concederte un plazo de al menos 14 días naturales para comunicarles si deseas devolver algo. Muchos vendedores ofrecen plazos superiores.

Para comprobar si un vendedor acepta devoluciones, consulta la sección Política de devoluciones del anuncio. En el caso de un artículo que ya has comprado, basta con que vayas a tu Historial de compras en Mi eBay y pulses el artículo.

Recuerda que, si hay un problema con la compra, estarás cubierto por la Garantía al cliente de eBay siempre y cuando pagues con PayPal.

Quién paga los gastos de devolución

Si el artículo es muy distinto de su descripción, el vendedor es responsable de los gastos de devolución. Si el comprador cambia de opinión con respecto a una compra y desea devolver el artículo, en función de la política de devoluciones del vendedor, es posible que tenga que hacerse cargo de los gastos de devolución. El vendedor puede proporcionar al comprador una dirección de devolución e información de envío adicional para la devolución del artículo en Mi eBay.

Si deseas devolver un artículo y el vendedor es responsable de los gastos de devolución, debes comunicarte con él para acordar tanto el servicio como los gastos de envío antes de devolver el artículo.

El vendedor tiene que pagar los gastos de devolución antes que el comprador devuelva el artículo. Después de que el vendedor haya pagado los gastos de devolución, el comprador tiene que enviar el artículo y proporcionar la información de seguimiento. Una vez devuelto el artículo, el vendedor efectuará el reembolso al comprador. Si el comprador decide devolver el artículo antes que el vendedor haya pagado los gastos de devolución, no podemos obligar al vendedor a pagarlos.

Cómo devolver un artículo

Para devolver un artículo:

1. Busca el artículo en tu Historial de compras en Mi eBay.

2. Selecciona Devolver este artículo en el menú desplegable Más acciones.

3. Si enviar fotos del artículo puede resultar útil para documentar el estado del artículo que has comprado y recibido, puedes hacerlo. Las fotos las verá tanto Atención al cliente de eBay como el vendedor. Puedes enviar un máximo de 10 fotos (PNG, JPEG, BMP o GIF; tamaño máximo de 5 MB). Puedes añadir fotos hasta que se cierre el proceso de devolución. Las fotos enviadas solo pueden eliminarse poniéndote en contacto con Atención al cliente.

4. En función del artículo que hayas comprado, se te remitirá automáticamente al proceso de devolución de eBay o se te pedirá que te pongas en contacto con el vendedor. Según determine la política de devoluciones del vendedor, es posible que te pidamos que esperes a que el vendedor te indique los pasos siguientes para la devolución, por ejemplo, en los casos en los que el artículo es demasiado grande o pesado o si vas a devolver un artículo a un vendedor que se encuentra en otro país. El vendedor también puede proporcionarte su propia etiqueta de devolución.

5. Empaqueta el artículo con cuidado. Incluye la etiqueta de paquete, adhiere la etiqueta de envío y envía el artículo al vendedor. Debes mandar de vuelta el artículo (en el mismo estado que presentaba cuando lo recibiste) en el plazo de los 14 días naturales posteriores a la solicitud de la devolución. Es recomendable que incluyas información de seguimiento (si la hay) al devolver un artículo.

6. Si el vendedor te ha proporcionado su propia etiqueta (por ejemplo, si ha incluido una etiqueta en el paquete original), puedes hacer el seguimiento del estado del artículo devuelto en la sección Historial de compras de Mi eBay. Busca el artículo devuelto y pulsa Ver los detalles de la devolución en el menú desplegable Más acciones. Si el vendedor no te ha proporcionado una etiqueta y devuelves un artículo a través de un método de envío alternativo, debes asegurarte de que el servicio utilizado ofrece información de seguimiento por si eBay tuviera que intervenir para revisar el progreso de la devolución.

7. Una vez que el vendedor haya recibido el paquete, te efectuará un reembolso en un plazo de 7 días naturales. Si tienes algún problema, intervendremos para ayudar a resolverlo.

Contactar con el vendedor

1. Sigue las instrucciones para ponerte en contacto con el vendedor a través de Mi eBay.

2. El vendedor confirmará el proceso que debes seguir para organizar la devolución.

Solicitar un artículo de sustitución

Algunos vendedores ofrecen la opción de solicitar un artículo de sustitución si prefieres esto en lugar de un reembolso. Si esta opción está disponible, el vendedor lo indicará en su política de devoluciones. Puedes solicitar un artículo de sustitución si:

  • El vendedor ofrece la opción de solicitar un artículo de sustitución.

  • Vas a devolver el artículo original y deseas exactamente el mismo artículo como sustitución.

  • Tu artículo es muy distinto de su descripción (p. ej., tiene una pieza dañada o es defectuoso de algún modo).

Para solicitar un artículo de sustitución, solo tienes que ponerte en contacto con el vendedor a través de Mi eBay. Este te comunicará si hay un artículo de sustitución disponible. Una vez que se haya aprobado esta solución, asegúrate de que mandas de vuelta el artículo original al vendedor en el plazo de los 14 días naturales posteriores a la solicitud de la devolución.

Tus derechos - Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor de rechazar la compra del bien o la prestación del servicio una vez finalizada la transacción.

¿Cómo puedes ejercitar este derecho?

Dispones de un periodo de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia o negociado fuera de un local comercial sin tener que proporcionar ningún tipo de motivo.

Siempre que el vendedor profesional haya cumplido con sus obligaciones de información y documentación, el plazo de desistimiento finaliza pasados 14 días naturales a partir del día de la conclusión del contrato en el caso de contratos de servicios. Si se trata de un contrato de venta, ese periodo termina a partir del día en que tú o un tercero (distinto del transportista y designado por el consumidor) adquiráis el bien físico.

Si el vendedor profesional no te proporciona la información sobre tu derecho de desistimiento, este periodo finaliza 12 meses después de la finalización del periodo de desistimiento inicial. Si el vendedor profesional te proporciona la información sobre tu derecho de desisitimiento en un plazo 12 meses de la finalización del contrato o de la adquisición del bien físico el periodo de desistimiento termina pasados 14 días a partir del día en que recibiste la información sobre este derecho.

Cuándo pedirnos ayuda

La mayoría de las devoluciones y reembolsos transcurren sin problemas, pero si un vendedor no efectúa un reembolso, puedes pedirnos ayuda. Los plazos pueden variar en función del método de devolución especificado por el vendedor. Aunque indicamos los plazos correctos en la solicitud de devolución concreta en Mi eBay, puedes utilizar los siguientes como referencia:

  • Puedes pedirnos ayuda si el vendedor no efectúa un reembolso en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del artículo devuelto o en un plazo de 7 días laborables desde la fecha de entrega prevista del artículo devuelto si no se usa información de seguimiento.

  • Si el vendedor no responde a tu solicitud de devolución, puedes pedirnos ayuda transcurridos 8 días naturales después de la presentación de dicha solicitud.

Preguntas más frecuentes

Si no has cumplido el plazo para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con el vendedor para ver si está dispuesto a aceptar una devolución tardía. Cuando te pongas en contacto con el vendedor, hazlo a través de Mensajes en Mi eBay para conservar un registro de la conversación.
Debes devolver el artículo al vendedor en un plazo de 14 días naturales. Si no has enviado el artículo en este plazo, ponte en contacto con el vendedor para ver si aún está dispuesto a aceptar la devolución. Cuando te pongas en contacto con el vendedor, hazlo a través de Mensajes en Mi eBay para conservar un registro de la conversación.
Puedes ver el estado de tu solicitud de devolución en Mi eBay; aquí te mostramos la información de seguimiento del paquete devuelto y te indicamos cuándo se ha entregado el artículo al vendedor y cuándo deberías recibir el reembolso. Si han transcurrido 6 días laborables desde la entrega del artículo devuelto al vendedor y este no ha efectuado el reembolso, puedes pedirnos ayuda.Importante: si has enviado el artículo una vez agotado el plazo de 14 días naturales para hacerlo, no exigimos al vendedor que efectúe un reembolso.
Normalmente concedemos algo más de tiempo para la entrega. Si una vez transcurrido un tiempo razonable el vendedor sigue sin recibir el artículo devuelto, puedes pedirnos ayuda.
En la mayoría de los casos, los vendedores gestionan las devoluciones de forma rápida y sencilla. Sin embargo, es posible que quieras pedirnos ayuda en el marco de la Garantía al cliente de eBay en casos determinados:• No puedes devolver el artículo porque su envío no es seguro (por ejemplo, una batería rota o con fugas) o se ha estropeado sin remedio.• Ya has devuelto el artículo, pero el vendedor y tú no podéis resolver el problema.• Has recibido un artículo de sustitución, pero el vendedor y tú aún no habéis podido resolver el problema. Más información sobre la Garantía al cliente de eBay.
En función del tipo de anuncio, tienes una oportunidad de devolver uno o varios artículos de cada transacción. En el caso de los anuncios de lotes, conjuntos y paquetes de artículos, solo tienes opción de devolver todos los artículos de la venta. Por ejemplo, si compras una vajilla de cinco piezas que incluye una taza de té, un cuenco, un plato llano, un plato de postre y un plato de pan, tienes la opción de devolver la vajilla de cinco piezas completa. No puedes devolver solo algunas piezas de la vajilla, por ejemplo, solo la taza de té y el cuenco. (Para devolver un artículo de un conjunto, ponte en contacto con el vendedor). En el caso de los anuncios de varios artículos, tienes una oportunidad para devolver los artículos comprados que desees. Por ejemplo, si compras camisetas y en el anuncio seleccionas una cantidad de cinco, puedes devolver una o varias de las cinco camisetas, pero solo tienes una oportunidad para hacerlo. Por ejemplo, si devuelves dos de las cinco camisetas, no podrás devolver las otras tres posteriormente. En el caso de los artículos correspondientes a varios anuncios del mismo vendedor, tienes una oportunidad para devolver cada artículo de forma individual. Por ejemplo, si compras tres libros a un vendedor, que ha puesto en venta cada uno de ellos de forma individual, pero tú has pagado los tres libros al mismo tiempo mediante el proceso de Pago y envío de eBay, debes devolver cada libro de forma individual. Ponte en contacto directamente con el vendedor al iniciar la solicitud de devolución.
En algunos casos, antes de que puedas imprimir la etiqueta de envío para la devolución, es posible que tengamos que comprobar algunos datos con el vendedor. La etiqueta se puede imprimir en un plazo de 8 días naturales.
Al usar una etiqueta de envío de eBay, puedes volver a imprimir la etiqueta de devolución, pero solo puedes usar una etiqueta. Si la devolución requiere el envío de varios paquetes, comunícate con el vendedor para acordar un método de envío alternativo para los paquetes adicionales o para todos los paquetes.

Uso indebido del proceso de devolución o la Garantía al cliente de eBay

Si determinamos que has abusado del proceso de devolución en eBay o de la Garantía al cliente de eBay, es posible que emprendamos acciones en tu cuenta, entre las que se incluyen la limitación de los privilegios de compra y venta y la suspensión de la cuenta. Ejemplos:

  • Elección de un motivo impreciso de la devolución.

  • Caso omiso de las condiciones necesarias para la devolución de artículos.

  • Solicitud de una cantidad excesiva de devoluciones.

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