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Consejos sobre seguridad en las transacciones para compradores

Como comprador de eBay, puedes seguir estos consejos para garantizarte una experiencia comercial positiva.

Antes de comprar o pujar

Antes de comprar o pujar, asegúrate de que estás conforme con el anuncio y el vendedor. La puja o la compra mediante la opción ¡Cómpralo ya! es un contrato de compra del artículo

Evaluar el anuncio

Revisa las condiciones de envío, la política de devoluciones y reembolso, así como otras condiciones.
Asegúrate de que puedes pujar por el artículo o comprarlo. Si el vendedor exige a los compradores ciertos requisitos que no cumples, ponte en contacto con él para pedirle permiso para pujar o utilizar la función ¡Cómpralo ya!.
Asegúrate de que el vendedor ofrece la forma de pago que deseas y que dicha forma ofrece protección de compra.

Conocer el artículo

Confirma la autenticidad del artículo.
Si tienes preguntas, utiliza el vínculo "Preguntar al vendedor" en la página del artículo. 
Utiliza el sentido común. Si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente no sea verdad.

Conoce al vendedor

Comprueba el perfil de votos del vendedor.
Revisa los artículos actuales del vendedor para tener una idea de sus áreas de especialidad. Por ejemplo, si el vendedor sólo ha vendido libros de cocina y ahora ha puesto en venta una televisión de plasma, antes de pujar debes estar seguro de que te ofrece confianza.
Si no puedes ponerte en contacto con el vendedor, no pujes por el artículo.

Asegúrate de que el vendedor puede comunicarse contigo

Actualiza tus datos de contacto, incluida la dirección de correo electrónico, siempre que la cambies.
Comprueba que el filtro para correo no deseado no esté bloqueando los mensajes del vendedor.
Si tienes problemas con tu ordenador o con la conexión a Internet, puedes acceder a tu cuenta de eBay desde cualquier ordenador que tenga conexión a Internet, como una biblioteca o la casa de un amigo.

Consejo: si el vendedor se ofrece a venderte el artículo directamente sin pujar ni ganarlo en eBay, no respondas. En su lugar, infórmanos inmediatamente.

Antes de enviar el pago

Averigua qué puedes hacer para protegerte antes del envío del pago al vendedor.

Ponte en contacto con el vendedor para acordar el pago. Si tienes problemas para comunicarte con el vendedor por correo electrónico cuando ganes un artículo, puedes solicitar sus datos de contacto (incluido su número de teléfono) a eBay.
Puedes asegurar el artículo. Muchos vendedores incluyen seguro de envío o lo ofrecen como opción.
Ten cuidado en las transacciones internaciones, así como en las de artículos populares y de precio elevado.
Para artículos con precios elevados, puedes pagar mediante un servicio de depósito de garantía de confianza. Ten cuidado con los servicios de depósito de garantía falsos.
No pagues en efectivo o mediante servicios de transferencia instantánea, como Western Union o MoneyGram.
Mantén un registro de todas las compras.

Resolver problemas con las transacciones

Si alguna vez tienes un problema con una transacción, intenta comunicarte con el vendedor. Si no consigues solucionarlo, tal vez te pueda ser útil nuestro Centro de resolución. También ofrecemos servicios de protección del comprador.

Acerca del contrato de adquisición del comprador

Si eres el pujador ganador o si utilizas la función ¡Cómpralo ya!, estás obligado a comprar y pagar el artículo. Todas las pujas permanecen activas hasta que termine el anuncio.

Cuando los vendedores no reciben el pago de un artículo, pueden registrar un caso por impago de artículo a través del Centro de resolución de eBay. El caso se solucionará cuando el comprador pague o ambas partes acuerden cancelar la transacción. Si el caso no se resuelve, puede que se anote un impago de artículo en la cuenta del comprador. Los impagos de artículo pueden suponer que eBay emprenda acciones como la restricción o suspensión de la cuenta. Si consideras que se ha anotado un impago de artículo en tu cuenta de forma injusta y deseas que sea retirado, puedes recurrir el caso de impago de artículo.

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