Cada vez que realizas una compra en eBay, puedes valorar la experiencia con un voto positivo, neutro o negativo. También puedes añadir un comentario sobre tu experiencia, incluir fotos o valorar aspectos concretos de la transacción, como la puntualidad en la entrega, la precisión de la descripción del artículo, los gastos de envío y la comunicación del vendedor. La etiqueta "Compra verificada" aparecerá junto al voto para que los demás compradores sepan que el voto se refiere a una compra efectuada en eBay.
Consejo
Si has tenido algún problema con el pedido, te recomendamos que contactes con el vendedor antes de emitir un voto negativo. Las opiniones y los votos positivos ayudan a los vendedores a impulsar su negocio, por lo que normalmente están dispuestos a colaborar con los compradores para resolver los problemas.
En las guías siguientes, encontrarás todo lo que necesitas saber sobre los votos, incluidos los procedimientos para ver y cambiar tu voto si es necesario.
Gestionar disputas sobre los votos con los vendedores
Si el vendedor cree que el voto que has emitido no es justo, es posible que te pida que lo revises. Descubre cómo puedes responder en ese caso.
Ver y cambiar los votos sobre los vendedores
Descubre cómo puedes ver todos los votos que has emitido para los vendedores, además de realizar un seguimiento, hacer cambios o añadir comentarios a los votos que ya has emitido.
Políticas relativas a los votos
Aunque el sistema de votos está concebido como un foro abierto, hemos establecido algunas normas y políticas para asegurarnos de que se usa de una forma constructiva y justa.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer para votar?
Después de realizar una compra, te enviaremos un correo electrónico para recordarte que votes al vendedor.
También puedes votar a través de tu Historial de compras (se abre en una nueva ventana o pestaña). Si aún no has votado, verás la opción que te permitirá hacerlo.
A continuación, puedes:
- Seleccionar un voto general: positivo, neutro o negativo
- Valorar aspectos concretos de la transacción, como la puntualidad en la entrega, la precisión de la descripción del artículo, los gastos de envío y la comunicación del vendedor
- Escribir un comentario sobre la experiencia
- Añadir hasta 5 fotos del artículo que has comprado
También puedes ver todos los votos que has emitido o recibido en tu Perfil de votos (se abre en una nueva ventana o pestaña). En esta sección también puedes incluir comentarios de seguimiento y responder a los votos recibidos.
¿Cuándo puedo votar?
Tienes hasta 60 días desde la fecha de recepción del artículo o desde la fecha de entrega prevista (lo que suceda primero) para votar. Si no se indica ninguna fecha de entrega prevista, tienes hasta 90 días después de completar la compra para votar al vendedor. Para poder hacerlo, tu cuenta debe tener al menos 5 días de antigüedad.
¿Por qué es conveniente que vote?
Al votar a un vendedor, le das tu opinión sobre la transacción que has realizado con él a la vez que compartes tu experiencia con los demás compradores. Tus votos se combinan con los de otros usuarios para crear una completa base de conocimiento que te ayudará a encontrar a los mejores vendedores cada vez que compres en eBay.
¿Qué debo hacer para ver la puntuación de votos de un vendedor?
Cuando entras en un anuncio, verás la puntuación de votos positivos del vendedor —expresada como un porcentaje— debajo del seudónimo. Por ejemplo, si un vendedor tiene una puntuación del 99,5%, esto indica que el 99,5% de los compradores que han votado consideró positiva su experiencia general con ese vendedor. Obtén más información acerca de las valoraciones sobre el vendedor.
¿Cómo se calcula la puntuación de votos?
Una vez completada una transacción, los usuarios pueden valorar su experiencia general con un voto positivo, negativo o neutro.
Utilizamos estos votos para determinar la puntuación de votos. En la mayoría de los casos, los usuarios reciben:
- +1 punto por cada voto positivo
- 0 puntos por cada voto neutro
- -1 punto por cada voto negativo
¿Cómo funciona el sistema de votos en caso de comprar varios artículos al mismo vendedor?
En este caso, deberías emitir un voto por cada venta. Ten en cuenta que, al igual que sucede con tu propia puntuación de votos, calculamos la puntuación del vendedor de una forma u otra en función de si las ventas se produjeron durante la misma semana o no. En términos de votos, una semana se define como el periodo de lunes a domingo, hora del Pacífico.
Si las ventas se produjeron en semanas distintas, cada valoración puede suponer 1 punto de diferencia en la puntuación de votos. Un voto positivo suma 1 punto a la puntuación de votos del vendedor. Un voto negativo resta 1 punto a la puntuación de votos del vendedor.
Si las ventas se produjeron durante la misma semana, sumamos 1 punto a tu puntuación de votos, independientemente del número de votos positivos que hayas recibido del vendedor durante esa semana.
¿Qué pasa si emito un voto negativo?
Los votos negativos permanecen de forma indefinida en el historial del vendedor y pueden perjudicar a su reputación y a su negocio. En la medida de lo posible, deberías tratar de resolver con el vendedor los problemas que se hayan dado en la transacción antes de emitir un voto negativo.
Si finalmente decides emitir un voto negativo, debes asegurarte de que sea justo y objetivo y de que se refiera exclusivamente a la transacción en cuestión.
Los vendedores a menudo responden a los votos negativos, por lo que es posible que el vendedor se ponga en contacto contigo para tratar de resolver el problema.
¿eBay elimina o modifica votos en algún caso?
En algunas situaciones, eliminamos o modificamos votos que se han emitido para los vendedores si llegamos a la conclusión de que el problema no fue culpa suya. Para obtener más información, consulta la Política sobre los votos y el rendimiento como vendedor.
Además, si suspendemos a un usuario, eliminaremos todos los votos neutros o negativos que haya emitido sobre otros usuarios. También eliminaremos el voto de los compradores que no hayan pagado los artículos adquiridos o que incumplan nuestras normas y políticas.
¿Puede votar cualquiera?
Para poder votar después de haber comprado un artículo, es necesario tener una cuenta de eBay. Si has efectuado el pago como invitado, no podrás votar sobre tu experiencia.
