Guía de solución de problemas: obtener ayuda para tu problema
eBay quiere garantizarte una experiencia segura y agradable en el sitio. No obstante, es posible que ocasionalmente te surjan problemas o dudas.
Consulta los siguientes gráficos sobre tu problema y la página de ayuda correspondiente para obtener una respuesta rápida directamente en nuestro sitio.
Problemas con tu cuenta de eBay (contraseña, actualizar información, cuenta suspendida)
Problemas con tu anuncio (adelantar el fin del anuncio, cambiar el anuncio, qué hacer si se elimina el anuncio)
Si tienes dudas o problemas, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente pulsando el vínculo Atención al cliente, que se encuentra en la parte superior de la Portada de eBay; o utilizando el botón Contactar con eBay, que se encuentra en la parte derecha de todas las páginas de ayuda. En la sección Ponte en contacto con nosotros, en la parte derecha de la página, podrás ver cuál es el mejor sistema para comunicarte con eBay.
Mantenimiento y seguridad de la cuenta
Tu cuenta es tu identidad y tu reputación en eBay. Una cuenta de usuario te permite realizar transacciones, comunicarte con otros usuarios de eBay y emitir votos sobre ellos. Si eres un vendedor, la gestión de tu cuenta también incluye el pago de tus tarifas de vendedor de eBay.
Problema |
Página de ayuda relacionada |
Has olvidado o tienes que cambiar tu contraseña. |
¿Has olvidado tu contraseña? |
Tienes que cambiar tu dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección de envío. |
Cambiar la información de tu cuenta |
Se te ha notificado por correo electrónico que se ha suspendido tu cuenta. |
Importante: ten cuidado con los correos electrónicos falsos. Si recibes un mensaje que te informa de que tu cuenta de eBay se ha suspendido, confirma que se trata de un mensaje legítimo de eBay accediendo a Mi eBay y pulsando la pestaña Mensajes. Si no ves una copia del mensaje, significa que eBay no lo ha enviado.
Encontrarás información sobre los motivos por los que se puede suspender una cuenta en la sección Cuentas suspendidas. |
Has recibido una solicitud por correo electrónico para actualizar los datos de la tarjeta de crédito de tu cuenta. |
En primer lugar, confirma que el mensaje recibido procede realmente de eBay. Identifícate en eBay, ve a Mi eBay y accede a tus Mensajes. Si necesitas más información, consulta la sección Informar sobre correos electrónicos falsos
En la sección Solucionar problemas con la tarjeta de crédito o débito puedes ver las situaciones en las que eBay te pedirá tus datos de tarjeta de crédito o débito. |
Eres un vendedor y tienes una duda sobre el pago de tus comisiones y tarifas de eBay. |
Pagar tus tarifas de vendedor |
Sospechas que alguien está usando tu cuenta sin tu permiso. |
Qué hacer si sospechas que te han robado la cuenta |
Quieres cerrar tu cuenta de eBay. |
Cerrar tus cuentas de eBay |
Para más información y para ver el estado de tu cuenta de vendedor, consulta Problemas con la cuenta.
Si tienes problemas con cuentas de PayPal, ponte en contacto con Atención al cliente de PayPal.
Problemas con transacciones entre compradores y vendedores
La mayoría de las transacciones de eBay se desarrollan sin dificultades. No obstante, a veces puede surgir un problema. La comunicación con los otros usuarios es parte importante de la resolución de disputas.
Si necesitas más información, consulta la sección Solucionar problemas con las transacciones en el Centro de resolución.
Poner artículos en venta (para vendedores)
El formulario de publicación de anuncios de eBay te guiará durante el proceso de creación del anuncio. Aquí tienes algunos recursos que ofrecen más información.
Si necesitas más información, consulta Consejos para el vendedor.
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