¿Qué ha ocurrido?

Cómo solicitar un reintegro

Qué pasa después

El comprador y tú habéis decidido cancelar una transacción

• Ve al Centro de resolución para abrir un caso.

• En He vendido un artículo selecciona Quiero cancelar una transacción.

Una vez que termine el anuncio, tienes un plazo de 45 días para hacerlo.

Nota: al cancelar una transacción no se eliminan los votos negativos ni neutrales que haya emitido el comprador.

• El comprador tiene 7 días para responder a tu caso. Si no recibes respuesta en 7 días, puedes cerrar el caso y recibir el reintegro de la comisión por venta realizada.

• Tienes que cerrar el caso en los 60 días siguientes a la transacción. Si no has cerrado el caso pasados 61 días del fin de la transacción, eBay lo cerrará automáticamente y no se te reintegrará la comisión por venta realizada.

• Una vez que eBay o tú hayáis cerrado el caso, no podrás volver a abrirlo.

Has resuelto un problema relacionado con la transacción y el comprador ha recibido el reembolso del importe íntegro

• Resuelve una transacción problemática en el Centro de resolución.

• Reembolsa el importe íntegro al comprador.

Nota: no recibirás reintegro si el comprador pide a eBay que se revise el caso; esta regla se aplica aunque le reembolses el dinero después de que se ponga en contacto con nosotros.

Asimismo, el caso debe abrirse en el Centro de resolución para que puedas recibir el reintegro de comisión por venta realizada. Si el caso se ha abierto a través de PayPal, no recibirás el reintegro.

• Tienes 7 días para responder al caso y 3 días para reembolsar el importe al comprador una vez que hayas recibido el artículo devuelto.

• Si no solucionas el problema y has reembolsado el importe, eBay cerrará el caso y no recibirás el reintegro de comisión por venta realizada.

• Una vez que eBay o tú hayáis cerrado el caso, no podrás volver a abrirlo.

El comprador no ha pagado el artículo

• Ve al Centro de resolución para abrir un caso.

• En He vendido un artículo, selecciona Aún no he recibido el pago.

Puedes hacerlo pasados en un plazo de 4-32 días desde el fin del anuncio, o bien inmediatamente después de que termine el anuncio si el comprador ya no está registrado en eBay.

• El comprador tiene 4 días a partir del momento en que abriste el caso para pagar el artículo o encontrar cualquier otra solución aceptable para ti.

• Si el comprador no paga en 4 días, puedes cerrar el caso y se anotará un impago de artículo en su cuenta.

• Tienes que cerrar el caso en los 36 días siguientes a la transacción. Si no has cerrado el caso pasados 37 días del fin de la transacción, eBay lo cerrará automáticamente y puede que no se te reintegre la comisión por venta realizada.

• Una vez que eBay o tú hayáis cerrado el caso, no podrás volver a abrirlo.