Mejorar el servicio con un mejor envío de los artículos
Los compradores deben tener la seguridad de que, al comprar un artículo en eBay, éste se encuentra disponible y se enviará a tiempo. Si te esfuerzas en cumplir las expectativas del comprador podrás evitar:
Casos en los que el comprador no recibe el artículo o sostiene que el artículo no se corresponde con la descripción del anuncio
Votos negativos o neutros
Problemas de inventario
Antes de publicar un anuncio o completar una venta, asegúrate de tienes existencias del artículo. No es bueno quedarse sin existencias después de que el comprador haya realizado la compra.
Qué puedes hacer para prevenir estas situaciones:
Si no estás seguro de la cantidad de artículos disponibles: |
No publiques ningún anuncio, especialmente si crees que las existencias van a agotarse pronto. Comprueba las existencias siempre antes de anunciar un artículo.
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Si sólo tienes unos pocos artículos o si tienes un producto único: |
Evita anunciar el artículo en varios sitios; por ejemplo, venderlo en eBay y en otro sitio web o tienda al mismo tiempo.
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Si el artículo ya no está disponible: |
Informa inmediatamente al comprador de que el artículo ya no está disponible y de cuándo volverá a estarlo.
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Embalaje y etiquetado seguros
Embalar un artículo de manera segura indica a los compradores que te preocupas por ofrecer un buen servicio. También te permite asegurarte de que el artículo se recibirá de manera segura y reduce las posibilidades de que se pierda o dañe durante el transporte.
Utilizar cinta adhesiva escasa o poco resistente al embalar un paquete puede provocar que se abra accidentalmente durante el transporte. |
Cierra la tapa de la caja con la cinta y refuerza todas las junturas. Utiliza cinta de embalaje transparente o marrón, cinta de embalaje reforzada o cinta de papel que tenga al menos 5 centímetros de ancho. No utilices cinta de pintor, celo o cordel; no tienen la resistencia suficiente.
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Una dirección poco clara, incompleta o incorrecta puede provocar retrasos en el envío. |
Comprueba que la dirección postal sea correcta. Comprueba que la dirección se vea con claridad en la etiqueta del paquete. Incluye tu dirección de devolución. Si estás reutilizando un paquete para el embalaje, tapa cualquier etiqueta antigua y tacha la información innecesaria con un rotulador negro grueso.
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Usar información de seguimiento
Muchas empresas de transporte y de envíos postales ofrecen servicios de seguimiento que os permiten a ti y al comprador comprobar el estado del envío de los artículos. Si la empresa de transporte que utilizas ofrece este servicio, aprovéchalo. La información de seguimiento permite tranquilizar a los compradores. También te permite ahorrar tiempo, ya que tendrás que responder a menos preguntas de los compradores sobre dónde se encuentra el artículo.
Consejo: la información de seguimiento y la confirmación de envío también te aportan una prueba de haber realizado el envío, en caso de que el vendedor afirme que no ha recibido el artículo. Más información sobre Protección del vendedor de PayPal.
Si quieres dar información de seguimiento al comprador, puedes enviarle un correo electrónico mediante la función Mensajes de Mi eBay con el número de seguimiento o de confirmación de envío.
