Con el Gestor de ventas y el Gestor de ventas Pro puedes enviar correos electrónicos personalizados a los compradores o de forma automática desde la sección Vendidos, Archivados y desde el historial de ventas de un anuncio. También puedes utilizar plantillas para no tener que escribir los mismos mensajes cada vez que envíes un correo electrónico.
Si estás suscrito al Gestor de ventas Pro puedes generar mensajes de correo electrónico para los compradores automáticamente actualizando las preferencias de automatización del Gestor de ventas Pro.
Enviar correos electrónicos a los compradores
Puedes enviar correos electrónicos a un comprador desde la sección Vendidos, Archivados o mediante el historial de ventas asociado con el comprador.
En la sección Vendidos o Archivados pulsa en la dirección de correo electrónico o en el vínculo que aparece junto al seudónimo del comprador.
También puedes pulsar el botón Enviar un correo electrónico al comprador desde el historial de ventas. Se abre la página "Enviar un correo electrónico al comprador".
Comprueba que tanto tu correo electrónico como el del comprador son correctos.
Nota: puedes modificar tu correo electrónico pulsando el vínculo modificar.
En la lista desplegable Plantilla, selecciona la plantilla del correo que quieras.
Si quieres recibir una copia del correo electrónico, marca la casilla Enviarme una copia de este correo electrónico.
Si quieres modificar el asunto del correo, hazlo en el cuadro Asunto directamente.
Si quieres modificar el contenido del mensaje, hazlo en el cuadro Mensaje.
Nota: los cambios que hagas en un correo electrónico individual no se guardarán en la plantilla. Para guardar los cambios en una plantilla de correo electrónico modifica la plantilla de correo electrónico
Pulsa el botón Enviar para enviar el mensaje.
Dependiendo de la página desde la que accedieras a la función para enviar correos electrónicos, regresarás a la sección Vendidos o Archivados, y se mostrará el mensaje Se ha enviado correctamente el correo electrónico. El número de la columna de estado de correos electrónicos aumentará para incluir el correo que acabas de enviar.
Enviar correos electrónicos en lotes a los compradores
Desde la sección Vendidos puedes enviar un correo electrónico a un máximo de 200 compradores al mismo tiempo.
En la sección Vendidos, marca la casilla de verificación que está junto a los anuncios para los que deseas enviar correo electrónico en lotes.
Si prefieres que se seleccionen de forma automática todos los anuncios vendidos, marca la casilla del encabezado de los anuncios.
Pulsa el botón Correo electrónico. Se abre la página "Enviar un correo electrónico al comprador".
Selecciona la plantilla que quieres enviar a los compradores.
Para acceder a una vista previa de todos los correos electrónicos, pulsa los vínculos de navegación (Siguiente >) de los correos electrónicos que enviarás a los compradores.
Cuando estés satisfecho con los correos, pulsa el botón Enviar mensajes.
Una vez efectuado el envío del correo electrónico en lotes, se actualizarán los registros de mensajes de correo electrónico de los artículos vendidos sobre los que se ha enviado correctamente un correo electrónico.
Suscriptores del Gestor de ventas Pro: aparecerá un aviso en la sección Resumen
si se produce algún error al procesar los correos.
Modificar las plantillas para correos electrónicos
El Gestor de ventas y el Gestor de ventas Pro incluyen 2 plantillas predeterminadas que puedes modificar con la respuesta a las preguntas y tareas más frecuentes después de la venta.
Actualización en el pedido (una vez el artículo ha sido enviado)
También hay otros correos electrónicos que eBay envía automáticamente a tus clientes pero que no se pueden modificar:
Notificación para el ganador. eBay manda este mensaje cuando el comprador gana un artículo.
Recordatorio de voto: eBay manda este mensaje tras la venta si el comprador no ha emitido el voto aun.
Recordatorio de compra: eBay envía este mensaje 48 horas después de la compra si el comprador aún no ha pagado. Si quieres, puedes desactivar este mensaje.
Nota: Los correos electrónicos de recordatorio de compra del Gestor de ventas no son lo mismo que los correos electrónicos automáticos de recordatorio de compra que manda eBay classic.
Para modificar una plantilla para correos electrónicos:
En la parte izquierda de la página, pulsa el vínculo Preferencias de automatización. Pulsa el vínculo Modificar situado junto a la plantilla que quieras modificar. Nota: Si la plantilla tiene una Vista previa no puede ser modificada.
Haz los cambios que quieras en el asunto o el mensaje dentro de los cuadros correspondientes.
Si quieres personalizar el mensaje, utiliza la función Texto automático para insertar de forma automática el nombre del comprador, la URL del artículo o cualquier otro texto variable.
Pulsa el botón Guardar plantilla para conservar los cambios.
Nota: puedes recuperar la plantilla predeterminada en cualquier momento pulsando el vínculo Restaurar los valores predeterminados.
Crear nuevas plantillas para correos electrónicos
Puedes crear hasta 20 plantillas para correos electrónicos.
Para crear una nueva plantilla:
En la página "Enviar correo electrónico al comprador" selecciona Crear nueva plantilla en la lista desplegable Plantilla
Pulsa en el botón Crear nueva plantilla
Para incluir el logo de tu Tienda eBay o un mensaje en el encabezamiento selecciona la opción en apropiada en la sección Encabezamiento Personalizado
Escribe un asunto en el cuadro Asunto
Escribe el contenido del correo en el cuadro Mensaje. Utiliza la función Texto automático para insertar de forma automática el nombre del comprador, la URL del artículo o cualquier otro texto variable.
Para incluir un botón Pagar ahora y los métodos de pago aceptados o los detalles de la factura, selecciona las opciones apropiadas en la sección de Justificante de Pago.
Eliminar plantillas para correos electrónicos
Puedes eliminar cualquier plantilla que crees. Las plantillas predeterminadas no se pueden eliminar.
Para eliminar una
plantilla:
En la página Enviar un correo electrónico al comprador pulsa el vínculo Gestionar plantillas de correo electrónico
Selecciona Eliminar en el menú desplegable junto a la plantilla que quieras eliminar
En la página Eliminar plantilla de correo pulsa el botón Eliminar
Desactivar los correos electrónicos de recordatorio de compra del Gestor de ventas
Si no quieres que el Gestor de ventas o el Gestor de ventas Pro manden correos de recordatorio de compra automáticamente, puedes desactivar esta función siguiendo estos pasos:
Pulsa el vínculo Mi eBay situado al principio de la mayoría de las páginas de eBay. Es posible que debas identificarte.
Pon el ratón sobre la pestaña Cuenta y selecciona Preferencias del Sitio.
Ve a la sección Gestionar comunicaciones con compradores y pulsa el vínculo Modificar.
Desactiva la casilla situada junto a la opción Mandar correo de recordatorio de compra de eBay a los compradores.
Nota: Los correos electrónicos de recordatorio de compra del Gestor de ventas no son los mismos que los correos electrónicos automáticos de recordatorio de compra que manda eBay classic.
Carro
Carro
Se debe utilizar ¡Cómpralo ya! y PayPal.
