Artículo agotado

Informa de inmediato al comprador de que el artículo no está disponible para su envío. Ofrécele un reembolso o indícale cuándo estará disponible el artículo.

• Ofrece un reembolso parcial si el comprador está descontento a causa del retraso.

• Comunícate con el comprador con rapidez y ofrécele alternativas para solucionar el problema.

El envío del artículo se retrasa

• Comunícate de inmediato con el comprador e infórmale de que puede haber retrasos en el envío; mantenle informado siempre que sea posible.

Consejo: si incluyes información de seguimiento, puedes ofrecer al comprador más datos sobre el estado del envío.

El artículo llega dañado o no se corresponde con la descripción

• Si el comprador informa de que el artículo ha llegado dañado o no se corresponde con la descripción, ofrécele una solución de inmediato. Puedes:

  • Ofrecerle un reembolso de inmediato.

  • Ofrecerle el envío de un artículo de sustitución, si lo hay.

  • Si faltan componentes o accesorios

    • Ofrecerle el envío inmediato de los componentes que faltan

    • Ofrecerle un descuento, o

    • Envíale un paquete de envío prepagado para que devuelva el artículo

  • Si el artículo enviado no es el solicitado, envía un artículo de sustitución de inmediato e incluye un paquete de envío prepagado para devolver el artículo incorrecto.

Recuerda que eres responsable de que el comprador reciba el artículo correctamente, así que debes intentar resolver el problema con rapidez sin causarle molestias.

El artículo se ha perdido o no llega a su destino.

• Si el artículo está en camino, indica al comprador la fecha de envío, el sistema de envío utilizado y recuérdale que el envío todavía se encuentra dentro del plazo de tiempo estipulado.

• Si dispones de información de seguimiento, envíasela al comprador para que pueda comprobar el estado del envío por sí mismo.

• Si el artículo está fuera del plazo de tiempo estipulado para el envío, soluciona el problema de inmediato ofreciéndole un reembolso o enviando un artículo de sustitución. 

• Soluciona cualquier problema de pérdida de artículos directamente con el servicio postal o la empresa de transporte. Si no es necesario, procura no hacer participar al comprador en estas gestiones.