Deseamos que todas tus ventas sean seguras y se realicen correctamente. A continuación te ofrecemos algunos consejos que contribuirán a que la transacción se efectúe sin problemas.

• Aprende cómo obtener el seudónimo o la información de contacto de un comprador.

• Conoce los límites que puedes establecer respecto de los compradores.

• Consulta los votos de los máximos pujadores y compradores. El siguiente gráfico explica los iconos que un pujador puede tener junto al seudónimo.

Solicitar el seudónimo de un comprador

• Por motivos de privacidad, limitamos el uso de esta función a aquellos usuarios que hayan completado una transacción previa con el usuario cuyo seudónimo solicita.

• Si sólo conoces la dirección de correo electrónico del comprador y quieres saber su seudónimo, utiliza la función Buscar usuarios. Esta función es útil cuando recibes correos electrónicos de compradores que no especifican su seudónimo y no sabes a qué anuncio se refieren.

• Si no podemos encontrar una transacción anterior en común con el comprador, considera la opción de enviar un correo electrónico al comprador para solicitarle su seudónimo.

Solicitar la información de contacto de un comprador

Los compradores, como la mayoría de las personas, pueden tener una emergencia, caer enfermos o experimentar problemas con su ordenador. Si la mayoría de los votos del comprador son positivos y apenas se mencionan problemas con él, ten paciencia. Es posible que el comprador no pueda contestarte de inmediato por razones justificadas.

• En caso de no recibir una respuesta por correo electrónico, puedes solicitar el número de teléfono del comprador. En ocasiones, una llamada telefónica hace mucho más fácil la comunicación.

• Si has solicitado la información de contacto del comprador pero ésta no es correcta, consulta nuestras políticas sobre información de contacto.

Límites para compradores

En cada anuncio, puedes decidir el tipo de compradores que pueden pujar por tus artículos o comprarlos. Puedes crear tu propia lista de usuarios de eBay que a partir de ahora no podrán comprar o pujar por tus artículos. Antes de bloquear a un comprador, te recomendamos que le envíes un mensaje y le digas claramente que no aceptarás pujas ni le permitirás comprar mediante ¡Cómpralo ya! en el futuro. Más información sobre Gestionar compradores y pujadores.

Puedes configurar los requisitos para compradores de tus anuncios desde la sección "Preferencias de vendedor" de Mi eBay. Estos requisitos se basan en características como la capacidad de excluir compradores registrados en países a los que no realizas envíos, en lugar de por un seudónimo específico.