Prueba estos consejos de solución de problemas relativos al uso de la Herramienta de envío de imágenes básica de eBay.

Problemas con el tamaño de imagen

• Si recibes mensajes de error que indican que el archivo es demasiado grande, comprueba el tamaño de la imagen. Utiliza un programa de modificación de imágenes (suele incluirse con las cámaras digitales nuevas) y reduce el tamaño de la imagen a 7,0 MB (7000 KB) o menos. Para comprobar el tamaño de un archivo de imagen en un sistema Microsoft Windows, abre la carpeta que contiene la imagen y selecciona Detalles en el menú Ver. El tamaño del archivo de imagen aparecerá en la columna de tamaño.

• Si usas una conexión telefónica a Internet, puedes tardar varios minutos en enviar cada imagen a eBay. Si quieres agilizar los envíos, puedes usar tu programa de modificación de imágenes para comprimir los archivos antes de enviarlos. Normalmente, esto no afectará visiblemente a la calidad. Te recomendamos que no comprimas archivos grandes a tamaños inferiores a 200 KB, o a dimensiones menores de 1000 píxeles por el lado más largo. Te recomendamos que pruebes la Herramienta de envío de imágenes estándar ya que estandariza automáticamente el tamaño de las imágenes grandes para poder enviarlas más rápido.

Problemas al añadir imágenes al formulario Vende tu artículo

• Si usas Microsoft Windows y el navegador Internet Explorer y estás experimentando problemas con la Herramienta de envío básica en el formulario Vende tu artículo, o si no ves los botones Examinar para enviar las imágenes, sigue estos pasos para vaciar la memoria caché (borrar los archivos temporales) del navegador:

  1. Cierra todas las ventanas y reinicia el ordenador.

  2. Pulsa el botón Inicio de Windows, selecciona Configuración y pulsa el botón Panel de control.

  3. En el Panel de control, abre Opciones de Internet.

  4. Pulsa la ficha General.

  5. Pulsa Eliminar archivos, activa la casilla Eliminar todo el contenido sin conexión y, a continuación, pulsa Aceptar.

  6. Pulsa Aplicar.

  7. Pulsa Aceptar.

  8. Identifícate en eBay y continúa con tu anuncio. En la mayoría de los casos, la Herramienta de envío básica de eBay ya debe funcionar correctamente.

• Si no utilizas Microsoft Windows e Internet Explorer, consulta la ayuda de tu navegador (por ejemplo si usas Firefox). Si los pasos descritos no resuelven el problema, es posible que aplicaciones como cortafuegos, bloqueadores de publicidad y aceleradores Web estén interfiriendo con la Herramienta de envío básica de eBay. Por favor, intenta lo siguiente:

Aceleradores Web

Desactiva los bloqueadores de anuncios o aceleradores Web que estés usando. Los aceleradores Web (como AOL TopSpeed) son programas que agilizan la navegación por algunos sitios Web.

Prueba a desactivar de forma temporal tu acelerador Web (consulta la documentación del proveedor del software o del proveedor de servicios de Internet para obtener instrucciones específicas). Si así logras que funcione la Herramienta de envío básica, significa que tendrás que desactivar el acelerador Web cada vez que la utilices. O, si es posible, modifica la configuración para no almacenar en la memoria caché el contenido de las direcciones Web de "*.ebay.es".

Configuración del cortafuegos

Los cortafuegos ponen restringen la comunicación del ordenador con las páginas Web y son parte importante de la seguridad del mismo. No obstante, también pueden bloquear contenido que es necesario intercambiar con eBay y otros sitios Web. Sólo debes tener un cortafuegos activado en el ordenador, y su configuración debe permitir el tráfico de contenido desde y hacia eBay.es/clasico . Como primer paso, si tu ordenador funciona con el sistema operativo Windows XP y has instalado un cortafuegos de otra marca, como Norton Internet Security o ZoneAlarm, desactiva el cortafuegos de Windows XP si también estaba activado. Consulta la ayuda de Windows para más información sobre cómo hacerlo.

Una vez adaptada la configuración del software, borra los archivos temporales de Internet del navegador como describimos anteriormente. De lo contrario, puede que las páginas filtradas no operativas almacenadas en la carpeta temporal se reutilicen cuando vuelvas a intentar añadir imágenes al anuncio.

Si recibes el código de error SDFB01

• El código de error SDFB013 indica un problema con la conexión a los servidores de imágenes de eBay. Puede deberse a una conexión de red deficiente, pero en la mayoría de los casos indica un conflicto de software. Los bloqueadores de elementos emergentes y anuncios son dos de los programas que pueden impedir que las herramientas de envío carguen tus imágenes. Consulta la ayuda de tu navegador para desactivar el bloqueador de elementos emergentes integrado. Si utilizas Microsoft Windows con Internet Explorer visita la página de Microsoft sobre cómo bloquear ventanas emergentes en Internet Explorer.

Si recibes el código de error SDFB003

El código de error SDFB003 indica que los datos se corrompen al conectar a los servidores de imágenes de eBay. La causa más habitual es la configuración del cortafuegos. Normalmente, en la configuración aparece una opción del tipo "eliminar encabezados desconocidos", que se puede desactivar para enviar las imágenes. Si no encuentras o no puedes cambiar esa opción en la configuración del cortafuegos en el ordenador, es probable que tu conexión a Internet tenga un cortafuegos integrado facilitado por el proveedor de servicios. Informa a tu proveedor de servicios de Internet sobre el problema para que te ayude a configurar el cortafuegos a fin de poder enviar imágenes a eBay.

Tu propio alojamiento Web

Si no puedes solucionar los problemas relacionados con el envío de imágenes directamente desde tu ordenador, prueba utilizando la opción Copiar archivos Web o utilizando tu propio alojamiento Web para poder usar imágenes ya alojadas en un servidor Web. Si no has usado ninguno de estos métodos antes, puede que tengas que activarlos seleccionando el vínculo Añadir o eliminar opciones en la sección Dale vida a tu artículo con imágenes del formulario Vende tu artículo y después selecciona una de las opciones antes mencionadas. Para usarlas, escribe la dirección Web (URL) de la imagen que quieres copiar en eBay o vincular directamente en tu anuncio.

Si tienes las imágenes alojadas en tu propio servidor, eBay intentará utilizar la primera de ellas para crear una copia alojada en eBay de modo que los compradores puedan ampliarla y verla con más detalle. A veces esto no será posible. Si recibes un mensaje del sistema en el que se indica que ha habido problemas para crear esa copia de la imagen, no es preciso que hagas nada. Tus imágenes seguirán apareciendo en el anuncio. Si quieres intentarlo de nuevo, espera 24 horas; a veces el problema se soluciona por sí solo. Si no es así, puedes enviar la imagen de nuevo.

Nota: para usar las opciones Copiar archivos Web o Utilizar tu propio alojamiento Web, debes disponer de espacio de almacenamiento en un servidor Web de acceso público, a donde debes haber enviado las imágenes. Muchos proveedores de acceso de Internet ofrecen este espacio como parte de sus servicios, pero pueden restringir el uso que se hace de él. Consulta la descripción de los servicios ofrecidos por tu proveedor.