Problemas relacionados con el tamaño de la imagen Instalación y uso de Adobe Flash Si has recibido un código de error Alojamiento por el usuario Recursos adicionales para la solución de problemas

Si tienes problemas con la herramienta de envío de imágenes, te sugerimos que pongas en práctica los consejos siguientes para tratar de solucionarlos.

Problemas relacionados con el tamaño de la imagen

Si recibes un mensaje de error en el que se indica que el tamaño del archivo es demasiado grande, comprueba el tamaño de la imagen. Con la ayuda de un programa de edición fotográfica (que suele incluirse con las nuevas cámaras digitales), cambia el tamaño del archivo para que no supere los 7 MB (7000 KB). Si usas Microsoft Windows, comprueba el tamaño de la imagen abriendo la carpeta que contiene la imagen y seleccionando la opción Detalles del menú Ver. El tamaño figura en la columna Tamaño.

Instalación y uso de Adobe Flash

Para utilizar la herramienta de envío, es necesario que antes instales Adobe Flash 10 o una versión posterior. Puedes descargar la última versión de Flash desde el sitio Web de Adobe.

Si tienes instalado Adobe Flash 10 o una versión posterior pero se bloquea el contenido de la herramienta de envío, cambia la configuración de los programas de software de otros proveedores que utilices (por ejemplo, paquetes de seguridad o programas de bloqueo de anuncios) para que permitan el envío de contenido Flash a eBay. Consulta los archivos de ayuda del programa en cuestión para obtener más información. Si no consigues resolver el problema de la herramienta de envío estándar, utiliza en su lugar la herramienta de envío básica; para hacerlo, pulsa el vínculo situado en la esquina superior derecha de la pestaña Estándar o, si lo prefieres, pulsa la pestaña Básica.

Si has recibido un código de error

SDFB01

El código de error SDFB013 indica que existe un problema de conexión con los servidores de alojamiento de imágenes de eBay. Este problema puede deberse a una conexión de red deficiente, pero normalmente indica un conflicto de software. Los programas de bloqueo de elementos emergentes y anuncios pueden impedir que las herramientas de envío envíen tus imágenes. Consulta la ayuda del navegador para informarte sobre cómo desactivar el programa bloqueador de elementos emergentes integrado en el sistema. Si deseas informarte sobre el uso de programas de bloqueo de elementos emergentes con Microsoft Windows e Internet Explorer, visita la página de Microsoft sobre el bloqueo de ventanas emergentes en Internet Explorer.

SDFB003

El código de error SDFB003 indica que los datos se corrompen durante la conexión a los servidores de alojamiento de imágenes de eBay. La causa más común es la configuración de uno de los parámetros del cortafuegos. Normalmente, este parámetro se muestra como "eliminar cabeceras desconocidas" o algo similar y se puede desactivar para permitir el envío de imágenes. Si no puedes localizar o modificar este parámetro del cortafuegos en el ordenador, es probable que la conexión a Internet tenga un cortafuegos integrado facilitado por el proveedor de servicios de Internet. En tal caso, informa del problema al proveedor de servicios de Internet para que te ayude a configurar el cortafuegos a fin de que puedas enviar imágenes a eBay.

Alojamiento por el usuario

Si no puedes solucionar los problemas relacionados con el envío de imágenes, ni siquiera con la ayuda de la herramienta de envío básica, prueba las opciones Copiar archivos Web o Alojar imágenes en mi propio servidor para poder utilizar imágenes que ya están alojadas en un servidor Web. Si nunca has utilizado estos métodos, tendrás que activarlos; para hacerlo, pulsa el vínculo Añadir o eliminar opciones de la sección Da vida a tu artículo con imágenes del formulario del anuncio y, a continuación, selecciona esas dos opciones. Siempre que utilices la opción Copiar archivos Web o Alojar imágenes en mi propio servidor, tendrás que introducir la dirección Web (URL) de la imagen que deseas copiar a eBay o vincularla directamente a tu anuncio.

Nota: para utilizar las opciones Copiar archivos Web y Alojar imágenes en mi propio servidor, es preciso que dispongas de espacio de almacenamiento en el servidor Web de acceso público al que hayas enviado tus imágenes con anterioridad. Muchos proveedores de acceso a Internet ofrecen este espacio como parte de sus servicios, pero pueden restringir su uso. Consulta la descripción de los servicios que ofrece el proveedor de servicios de Internet para obtener más detalles.

Recursos adicionales para la solución de problemas

Si necesitas más ayuda, visita el foro de debate Alojamiento de imágenes de eBay, el foro de debate Fotos y HTML de eBay y el centro de respuestas Fotos y HTML de eBay; aquí, los usuarios de eBay comparten información para solucionar los problemas de red y de software que plantea tanto el uso de las herramientas de envío de imágenes a eBay como la opción de alojamiento por el usuario. Puedes consultar la información publicada hasta ahora en estos foros o publicar tu pregunta concreta y obtener ayuda de otros usuarios.