Las políticas de eBay son reglas y normas que permiten crear un entorno seguro, justo y agradable para las transacciones de los usuarios de eBay. Como vendedor, eres responsable de consultar y comprender las políticas de venta de eBay, así como toda la normativa vigente tal y como se describe en Condiciones de uso y en Normas para vendedores: descripción general.

Entre las políticas y normas específicamente relacionadas con la venta de un artículo se incluyen:

• Artículos prohibidos y restringidos: artículos que se pueden o no poner en venta.

• Prácticas para poner anuncios: acciones no permitidas en los anuncios.

• Finalización de la venta: prácticas no permitidas en las transacciones.

Cuando se infringe una política, eBay envía un mensaje de correo electrónico al vendedor y a los pujadores indicando que el anuncio ha finalizado. La familiarización con las políticas de venta de eBay antes de anunciar un artículo te ayudará a no infringir inadvertidamente estas normas (incluida la ley). Las políticas de venta de eBay se actualizan para adaptarse a las exigencias de mercado, la comunidad y la seguridad, por lo que debes consultarlas periódicamente.

Las políticas de eBay tienen por objetivo:

• Respetar las leyes y las normativas gubernamentales.

• Reducir riesgos para los vendedores.

• Ofrecer las mismas oportunidades a todos los vendedores.

• Proteger los derechos de propiedad intelectual.

• Ofrecer una experiencia satisfactoria a los compradores.

• Respetar los valores de la comunidad eBay.

La infracción de las políticas de eBay puede dar lugar a una serie de acciones, entre las que se incluyen:

• Cancelación del anuncio.

• Pérdida de las comisiones y tarifas de eBay de los anuncios cancelados.

• Limitación de los privilegios de la cuenta.

• Pérdida de la condición de PowerSeller.

• Suspensión de la cuenta.

Artículos prohibidos y restringidos.

Las políticas relacionadas con la venta de artículos dependen de cada país y estado. Sin embargo, muchas restricciones afectan a la venta de artículos polémicos o sensibles que no están necesariamente prohibidos por la ley. Las limitaciones son el resultado de la acción directa de la comunidad eBay.

Los artículos pueden restringirse por estar prohibidos, restringidos o ser susceptibles de infracción.

Prohibidos: estos artículos no se pueden anunciar en eBay.

Como ejemplo de anuncios no permitidos se incluyen:

• Artículos ilegales o que incitan a actividades ilegales.

• Artículos racial o étnicamente inadecuados. Para ver las políticas y ejemplos, consulta la Política sobre material ofensivo.

• Anuncios que no ofrecen un artículo o servicio para la venta.

• Los servicios de naturaleza ilegal o sexual, o que infringen las condiciones de uso de eBay. Para ver las políticas y ejemplos, consulta Servicios prohibidos.

• Anuncios que promocionen regalos, concursos, rifas o premios. Para ver las políticas y ejemplos, consulta Política sobre bonificaciones, regalos, rifas y premios.

Cuestionables: estos artículos pueden anunciarse en ciertos casos.

Como ejemplo de anuncios no permitidos se incluyen:

• Anuncios de artículos perecederos cuya descripción no identifique las medidas que el vendedor tomará para garantizar que los productos se entregan sin problemas al comprador. Para ver las políticas y ejemplos, consulta Comida.

Entre otras políticas que afectan a artículos cuestionables se incluyen las de anuncios de Venta anticipada.

Susceptibles de infracción: estos artículos pueden infringir ciertos derechos de copyright, marcas comerciales u otros derechos. Ciertos artículos no se permiten, aunque pueden ser legales, porque casi siempre infringen las leyes de copyright o marcas comerciales.

Como ejemplo de anuncios no permitidos se incluyen:

• Anuncios con artículos falsificados o piratas (copias pirata, réplicas y copias no autorizadas).

• Anuncios que incluyen renuncias de responsabilidad o de conocimiento sobre la autenticidad o legalidad de los artículos que se ofrecen. Para ver las políticas y ejemplos, consulta Renuncias de la responsabilidad de la autenticidad.

Para evitar la creación de anuncios que infrinjan los derechos de propiedad intelectual, consulta Proteger los derechos de propiedad intelectual. También puedes consultar el tutorial sobre políticas de propiedad intelectual y VeRO de eBay.

Importante: la protección de la propiedad intelectual también se aplica a todos los anuncios de los usuarios. Los usuarios de eBay no pueden utilizar las imágenes o descripciones de los anuncios o de la página Acerca de mí de otros usuarios de eBay sin el permiso del propietario (consulta Robo de la descripción e imágenes de un anuncio).

Nota: aunque ofrezcas "regalar" (en lugar de vender) un artículo prohibido, cuestionable o susceptible de infracción, esto no te exime de tu posible responsabilidad. Esta norma se aplica tanto al vendedor como al comprador.

Consulta Artículos prohibidos y restringidos: descripción general

Prácticas para poner anuncios

Para promover una experiencia segura, justa y agradable, eBay ha definido una serie de directivas y estándares de la comunidad para los anuncios y otros contenidos de ésta. Entre éstas se incluyen políticas que restringen el uso de lenguaje irreverente, HTML y JavaScript, y vínculos. Además, las Normas para poner un anuncio de eBay establecen directivas para anunciar y describir ciertos artículos.

Acciones que no describen los artículos fielmente: los artículos que no se describen fielmente en los anuncios crean una mala experiencia para los compradores porque sus búsquedas les muestran anuncios sin interés. Estas prácticas también constituyen competencia desleal hacia los vendedores que no las utilizan y atraen menos compradores potenciales.

Entre los ejemplos de prácticas de anuncio no permitidas en eBay se incluyen:

• El uso inadecuado de marcas u otras palabras para atraer compradores a un anuncio (conocido como "spam de palabras clave"). Para ver las políticas y ejemplos, consulta Spam de palabras clave.

• La creación de títulos de anuncios que no describen con exactitud el artículo en venta. Para ver las políticas y ejemplos, consulta Títulos engañosos.

• Los anuncios incluidos en una categoría inadecuada. Se anularán los anuncios de artículos correspondientes a la categoría Adultos que se encuentren fuera de esa categoría. Para ver las políticas y ejemplos, consulta Clasificación de los anuncios.

• Los anuncios de artículos que incluyen compilaciones y artículos informativos que, por ejemplo, contienen información de otras categorías, se anuncian fuera de la categoría Todo lo demás, Productos de información, o se combinan como artículos de bonificación con cualquier otro anuncio. Para ver las políticas y más ejemplos, consulta Compilación e información.

Acciones que evitan el pago de tarifas de eBay: las tarifas de venta permiten a eBay ayudar tanto a los compradores como a los vendedores. La práctica de poner anuncios que evitan tarifas es desleal hacia los vendedores que pagan las tarifas vigentes de eBay, y puede causar una mala experiencia para los compradores.

Entre los ejemplos de prácticas de anuncios no permitidas en eBay se incluyen:

• Ofrecer la oportunidad de comprar el artículo anunciado u otros artículos fuera de eBay.

• Ofrecer precios más bajos pero gastos de manipulación o envío más altos.

• Anunciar un artículo que requiera una compra adicional.

• Incluir información de contacto (por ejemplo, direcciones de correo electrónico, nombres de dominio, números de teléfono) en el título, contenido o imágenes del anuncio.

• Anunciar un artículo en que el vendedor permite a los compradores elegir entre varios artículos.

Para ver la política y más ejemplos, consulta Evitar comisiones.

Consulta también: Límite para anuncios de varios artículos, , Artículo no pagado/Abuso de reintegro de comisión por venta realizada; Anuncio acerca de mí; Política de impuestos.

Finalizar la venta

Si tu artículo se vende, será preciso completar la venta. Esto incluye contactar con el comprador, aceptar el pago y enviar el artículo.

Entre las acciones no permitidas en eBay se incluyen:

• Pujar por tu propio artículo, o que algún pariente, amigo o empleado tuyo puje por él (esta práctica se conoce como puja fraudulenta). Para ver las políticas y ejemplos, consulta Pujas fraudulentas.

• Interferir en la transacción de otro usuario. Para ver las políticas y ejemplos, consulta Interferencia en la transacción.

• Aceptar un pago y enviar un artículo diferente del descrito en el anuncio del artículo. Para ver las políticas y ejemplos, consulta Vendedor que no completa la transacción.

• Si el vendedor ha incluido el logotipo de PayPal en el anuncio, rechazar el pago de un comprador por PayPal mediante su tarjeta de crédito. Para ver las políticas y ejemplos, consulta la Política de pago de PayPal.

• Cargar a los compradores una tarifa adicional por el uso de formas de pago normales, como la aceptación de cheques, giros postales, transferencias electrónicas o tarjetas de crédito. Para ver las políticas y ejemplos, consulta Recargos sobre pagos.

Si algo sale mal, por ejemplo, si surgen problemas con un comprador, hay opciones para ayudarte a solucionar los problemas de transacción. Para más información, consulta la sección Problemas con las transacciones y protección en la Ayuda.

Entre otras políticas sobre las prácticas para poner anuncios se incluyen la, Programas piloto de eBay, Política sobre En portada, Anuncios clasificados y negocios.

Otras políticas:

• eBay permite la identificación o "publicidad" discreta de terceros que ofrezcan servicios o productos directamente relacionados con el anuncio, siempre y cuando cumplan ciertos requisitos. Para ver las políticas y requisitos, consulta Publicidad, vínculos y reconocimiento a terceros.

Informar sobre infracciones de políticas de venta

eBay supervisa los anuncios, incluida la consulta de los informes de infracciones de las políticas por parte de los usuarios. Para informar sobre infracciones en los anuncios, busca la política infringida, revísala y notifica la infracción mediante los vínculos de esa página, o pulsa "Atención al cliente" en la parte superior de cualquier página de eBay y, a continuación, pulsa "Contactar con eBay" a la izquierda de la página.

Tu participación y vigilancia como miembro de la comunidad eBay te será esencial para llegar a ser un buen vendedor.