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Resolver problemas con las ventas

Vende con confianza. Descubre cómo puedes evitar los problemas con las transacciones y resolverlos.

Resolver un problema

Pulsa el vínculo Búsqueda avanzada que aparece en la parte superior de la mayoría de las páginas. En el lado izquierdo de la página, pulsa el vínculo Buscar información de contacto y sigue las instrucciones.
En el Centro de resolución, te ayudamos a tratar de resolver los problemas con el comprador. Si no recibes el pago de un artículo o quieres cancelar una transacción, dirígete al Centro de resolución. Para problemas que no sean sobre transacciones, por ejemplo, problemas de votos, ponte en contacto con Atención al cliente.
Primero, envía un correo electrónico cordial al comprador. Si no surte efecto, intenta ponerte en contacto con el comprador por teléfono. Si no obtienes respuesta, puedes dirigirte al Centro de resolución para resolver el caso por artículo no pagado. Si el problema sigue sin solucionarse, recibirás un reintegro de comisión por venta realizada cuando cierres el caso. Puedes ofrecer una venta al siguiente pujador o volver a poner en venta el artículo, además, podrás recibir un reintegro de la tarifa de publicación.
Para un anuncio activo, acepta que el comprador cancele la puja. Si el anuncio ya ha finalizado, puedes dirigirte al Centro de resolución y cancelar la transacción.
Para un anuncio activo, finaliza el anuncio anticipadamente. Si el anuncio ha finalizado, puedes dirigirte al Centro de resolución y cancelar la transacción.

Temas de ayuda

Lo esencial

Cómo pueden los vendedores evitar problemas con las transacciones
Estos consejos te pueden ayudar a realizar transacciones sin problemas. 


Conocer al comprador
Cuanto mejor conozcas a tu comprador, mayor será tu probabilidad de venta con éxito.


Qué debes hacer si un comprador no paga (trámites por artículos no pagados)
Cuando un comprador no paga, te ayudaremos a resolver la situación.


Cancelar una transacción
Obtén más información sobre qué hacer si llegas a un acuerdo con el comprador para no completar una venta


Resolver problemas con las transacciones en el Centro de resolución
Si tienes un problema con una transacción, ponte en contacto con el comprador. Si no surte efecto, puedes abrir un caso en nuestro Centro de resolución


Contactar con usuarios de eBay
¿Intentas ponerte en contacto con alguien? Descubre cómo hacerlo.


Comunicación entre comprador y vendedor
A veces se producen malentendidos. Recibe consejos sobre cómo solucionarlos.


Límites en la actividad de los compradores
Para proteger a los vendedores, a veces limitamos las acciones de los compradores.


Límites en la actividad de los vendedores
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Avanzado

Informar de prácticas de comercio inapropiadas
Si los usuarios informan de comportamientos inapropiados sobre operaciones comerciales, intentaremos resolver el problema.


Qué puede hacer eBay cuando tienes un problema con una transacción
Nuestro objetivo es promover un lugar seguro para que nuestros usuarios compren y vendan. Consulta lo que puedes hacer si tienes algún problema.

Información legal

Creación de anuncios que respeten la legislación
Lee nuestras pautas para ayudarte a entender los temas legales básicos sobre la compra y la venta.


Información básica sobre marcas comerciales y nombres de dominio
Obtén más información sobre por qué se deben proteger los derechos de propiedad intelectual.


Información básica sobre los derechos de autor
Infórmate sobre los aspectos básicos de las leyes sobre derechos de autor.

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