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Cómo avisar de problemas con los compradores

Si tienes problemas al vender en eBay, ponte en contacto con nosotros. Si los vendedores no nos avisan de estos problemas, no podremos evitar que un comprador vuelva a provocar una situación similar. Tenemos en consideración tus notificaciones, y los compradores que incumplen las políticas pueden recibir avisos, restricciones y suspensiones como consecuencia de esto. También eliminaremos sus comentarios en los votos, puntuación de votos y valoraciones detalladas sobre el vendedor según corresponda.

Si tienes un problema con un comprador:

  • Identifica el problema.

  • Consulta la información disponible.

  • Infórmate de lo que puedes hacer al respecto.

¿Cuál es el problema?

¿Qué información está disponible?

¿Qué puedes hacer al respecto?

Abuso del sistema de votos

Un comprador incluye tu número de teléfono, dirección o lenguaje no apropiado en sus comentarios de los votos.

Más información sobre el Abuso en los votos, la resolución de problemas en los votos y cómo solicitar una revisión de los votos.

Infórmanos.

Manipulación de los votos

El comprador está intentando dañar tu puntuación de votos o tus valoraciones detalladas sobre el vendedor (o las de otro usuario).

Más información sobre la manipulación de los votos, cómo resolver problemas en los votos y cómo solicitar una revisión de los votos.

Infórmanos.

Extorsión en las votaciones

El comprador amenaza con dejar votos negativos o neutrales, o valoraciones detalladas sobre el vendedor bajas a menos que le proporciones un reembolso total o parcial, la posibilidad de realizar una devolución fuera de los requisitos legales correspondientes o las condiciones indicadas claramente en tu anuncio, o servicios o bienes que no están recogidos en el anuncio original.

Más información sobre la Extorsión en las votaciones.

Infórmanos. Envíanos el mensaje que has recibido.

Artículo no pagado

El comprador no ha pagado el artículo.

Descubre qué hacer si un comprador no paga.

Si no logras solulcionar el problema comunicándote directamente con el comprador, puedes abrir un caso en nuestro Centro de resolución.

Pujas o compras no aceptadas

El comprador está pujando por tu artículo simplemente para dejar votos negativos.

Más información sobre las compras no deseadas o malintencionadas.

Infórmanos.

Selecciona Requisitos para compradores para bloquear a los compradores que no cumplan una serie de criterios.

Usa Pago inmediato en los anuncios ¡Cómpralo ya! y de tienda de eBay.

Añade al usuario a tu Lista de pujadores/compradores bloqueados.

Cancelar pujas.

Fraude aduanero

El comprador te pide que proporciones información falsa en un formulario de declaración de aduanas.

Más información sobre el fomento de actividades ilegales.

Infórmanos.

Problemas con un caso de Protección del comprador de eBay

Estás intentando resolver un problema con un comprador mediante el Centro de resolución, y el comprador está abusando del proceso.

Más información sobre cómo resolver problemas en las transacciones desde el Centro de resolución.

Infórmanos.

Otro problema

Consigue ayuda sobre otros problemas relacionados con las transacciones en eBay o sobre cuestiones de seguridad.

Más información sobre cómo resolver problemas en las ventas.

Contacta con eBay.

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