Una política de devoluciones clara da confianza a los compradores

Si cuentas con una política de devoluciones clara para tus artículos, es muy probable que vendas más que otros vendedores de eBay. Nuestros estudios demuestran que la "dificultad para devolver un artículo" es el principal obstáculo para comprar según los compradores. Por tanto, los vendedores que explican de forma detallada su política de devoluciones en sus anuncios, tienen una ventaja competitiva. Normalmente, venden un mayor porcentaje de los artículos que ponen en venta que los vendedores que no cuentan con una política de devoluciones clara.

La razón es obvia: los compradores confían más en los vendedores que ofrecen una política de devoluciones. Nuestros estudios también demuestran que se devuelve únicamente un pequeño porcentaje de los artículos vendidos. Una política de devoluciones clara puede contribuir a aumentar tu porcentaje de ventas.

Los vendedores de eBay deben especificar una política de devoluciones cuando ponen en venta sus artículos, incluso si no aceptan devoluciones. Si no especificas una política de devoluciones, eBay seleccionará una política estándar para tus anuncios.

Nota: los vendedores deben aceptar la devolución de un artículo si eBay determina que el artículo es muy distinto de como se describía en el anuncio.

Opciones para la política de devoluciones

Si aún no tienes una política de devoluciones clara, considera estas opciones para aumentar tus ventas:

• Reembolso alternativo (por ejemplo, se aceptan devoluciones del total del importe pagado, en efectivo o con un vale de compra)

• Satisfacción garantizada al 100% (por ejemplo, se aceptan devoluciones sin tener que indicar ningún motivo)

• Límite de tiempo (por ejemplo, se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega del artículo)

• Gastos de devolución gratuitos (por ejemplo, el vendedor paga los gastos del envío de los artículos que se devuelvan)

Indica los detalles por adelantado

Explica tu política de devoluciones de forma detallada para que los compradores conozcan sus opciones en lo que respecta a la devolución de artículos. Considera la posibilidad de incluir detalles como los que aparecen a continuación, para que tu política de devoluciones sea más clara:

• Límites de tiempo: indica de cuánto tiempo dispone el comprador para devolver el artículo desde que lo recibe

• Tipo de devolución: indica si ofreces un reembolso del dinero, un reembolso de la mercancía o un cambio por un artículo igual.

• Gastos de envío y manipulación: indica claramente quién paga los gastos de envío y manipulación generados por la devolución, si tú o el comprador.

También puedes incluir detalles adicionales sobre tu política de devoluciones, por ejemplo:  

• Tarifa de reposición de existencias: indica si cobras una tarifa de reposición y, en ese caso, a cuánto asciende.

• Estado del artículo: indica claramente en qué estado debe devolverse el artículo, por ejemplo, "caja sin abrir" o "caja abierta con todos los artículos originales".

Cómo especificar tu política de devoluciones En la sección Política de devoluciones del formulario Vende tu artículo, sigue estos pasos: