El Panel de control de vendedor de la sección Mi eBay permite comprobar tu estado como vendedor, ofrecer un buen servicio a los compradores y mantener la cuenta en buen estado. Se ofrece a todos los vendedores que hayan recibido 10 valoraciones detalladas sobre el vendedor o más.
Entender el Panel de control de vendedor
Sección Resumen
El cuadro Resumen es una breve descripción de tu actividad y los niveles que has conseguido en 5 categorías específicas. Por ejemplo, la sección Rendimiento
puede mostrar que eres un vendedor PowerSeller y la sección nivel PowerSeller, que eres un PowerSeller de nivel Titanio.
Los niveles PowerSeller incluyen Bronce, Plata, Oro, Platino y Titanio, según la cantidad de artículos que hayas vendido o el importe de las ventas.
Aparecerá un icono de aviso 
si corres peligro de perder tu estado de rendimiento como vendedor actual.
También verás un icono de error 
si tu rendimiento es regular. Los problemas relacionados con la atención al cliente suelen ser la razón más común por la que se valora a un vendedor como regular. Si tienes un rendimiento por debajo de la media, tu visibilidad en las búsquedas será menor y puede que se te impongan límites de venta.
Tu página de Rendimiento como vendedor
Pulsa el botón de estado Rendimiento del cuadro Resumen para ver tu página de Rendimiento como vendedor.
El gráfico de la página Rendimiento como vendedor muestra:
Si tu rendimiento como vendedor es excelente, notable o regular
Vínculos para ver tu estado en los países donde los vendedores pueden formar parte del programa Vendedor excelente
Una tabla que muestra tu rendimiento actual y la última evaluación en términos de valoración media y porcentaje de valoraciones detalladas sobre el vendedor bajas (unos y doses), así como el nivel de rendimiento necesario
Información sobre los casos de Protección del comprador de eBay abiertos (casos que tus compradores abrieron en el Centro de resolución de eBay o PayPal que verifica los abusos o fraudes cometidos contra los compradores) o cerrados sin resolución por parte del vendedor (casos cerrados sin respuesta o resolución por tu parte)
Un vínculo para ver tus datos de tendencias de 12 meses
Tu gráfico de valoraciones detalladas sobre el vendedor
La página principal del panel de control de vendedor también muestra tu gráfico de valoraciones detalladas sobre el vendedor, en el que aparecen tus valoraciones en estas categorías:
El artículo es como se describía
Gastos de envío y manipulación
El gráfico de valoraciones detalladas sobre el vendedor también muestra:
Tu media de 3 meses, 12 meses y 30 días en cada categoría
El porcentaje de valoraciones bajas (unos y doses) en cada categoría para el periodo de tiempo seleccionado
Un vínculo para ver los informes de las valoraciones detalladas sobre el vendedor
Tu media de 12 meses si has tenido menos de 400 transacciones en los últimos 3 meses naturales
Para medir tus valoraciones de forma precisa, contamos sólo las valoraciones de 1 y 2 si provienen de 2 o más compradores en cualquier período de evaluación. Si tienes más de 400 transacciones, es necesario que 3 o más compradores hayan hecho valoraciones detalladas sobre el vendedor bajas para que se contabilicen.
El gráfico se actualiza a diario, por lo que recomendamos que consultes tus valoraciones a menudo para saber en qué debes mejorar tu atención al cliente para conseguir descuentos y otros beneficios.
Si tienes menos de 10 valoraciones en cualquier categoría, no verás ninguna valoración media ni porcentaje.
Tus puntuaciones de casos abiertos y cerrados sin resolución del vendedor
El número de casos de Protección del comprador de eBay (casos abiertos por artículos no recibidos o artículos que no coinciden con la descripción del anuncio) es un indicador importante del rendimiento de un vendedor. Muchos compradores que abren casos nunca llegan al punto de votar o hacer valoraciones detalladas sobre el vendedor.
Límites del vendedor
Para la mayoría de vendedores, existen límites respecto a la cantidad y el valor de los artículos que venden. Estos límites pueden estar basados en:
Volumen de ventas anterior
Votos, valoraciones detalladas sobre el vendedor e historial de casos de Protección del comprador de eBay
Los tipos de artículos que se venden. Algunos artículos electrónicos y de moda tienen límites.
Puedes obtener más información sobre los límites de actividad del vendedor.
El panel de control de vendedor te ayudará a conocer tus límites y tu situación respecto a ellos. En la sección Límites de venta mensuales, verás la cantidad máxima de artículos que puedes vender al mes, así como el valor máximo de las ventas al mes (el límite será el primero que se alcance, artículos o valor máximo). También verás un resumen mensual de tus actividades de venta en el que se refleja la cantidad y el valor de los artículos que se han vendido, que están en venta actualmente y que se pueden vender todavía. A efectos de los límites, los artículos que se han puesto en venta pero no se han vendido también cuentan.
Verás un aviso en rojo en la parte inferior de la sección Límites de venta mensuales cuando hayas alcanzado algún límite, así sabrás que no puedes vender más artículos durante ese mes. Si tu rendimiento como vendedor es bueno, podrás aumentar los límites.
Informes de valoraciones detalladas como vendedor
Para generar informes de tus valoraciones detalladas sobre el vendedor, pulsa el vínculo Ver tus informes en el gráfico de tus valoraciones detalladas sobre el vendedor.
Los informes de valoraciones detalladas como vendedor te permiten saber qué tipo de servicio das a tus clientes. Genera informes periódicamente (por ejemplo, cada dos semanas o una vez al mes) para ver de qué forma afectan a tus valoraciones la ubicación del comprador, las categorías en las que vendes, los servicios de envío y otros factores.
En la página Tus informes detallados como vendedor puedes crear y ver informes:
Pulsa el botón Crear informe para generar un informe.
Una vez creado, el informe aparecerá en la sección Tus informes guardados. En esa sección puedes ver, generar o eliminar informes. Los informes se guardan durante 15 meses.
Tipos de informes
Ubicación del comprador: comprueba si recibes valoraciones mejores o peores en:
Tu propio país, comparado con otros
un país específico, comparado con el resto de valoraciones del periodo cubierto por el informe
Ejemplo: genera un informe mensual por ubicación del comprador para ver cómo te valoran tus compradores en Francia.
Categoría: comprueba si se te valora mejor o peor en una o varias categorías. Puedes comparar cómo se te valora en ciertas categorías con todas las valoraciones del periodo del informe.
Ejemplo: genera un informe de todas tus transacciones de ropa de señora para ver si los compradores de esas categorías te están dando valoraciones más altas o más bajas.
Intervalo de fechas: comprueba cuáles son las valoraciones totales durante un periodo de tiempo específico.
Ejemplo: genera un informe de todas tus transacciones de marzo de 2010 para medir tus valoraciones de ese mes. A continuación, genera un informe de todas tus transacciones de abril de 2010 para ver si tus valoraciones han mejorado.
Números de artículo: comprueba tus valoraciones para una lista específica de transacciones con la misma plantilla.
Ejemplo: para ver si un nuevo diseño o una nueva plantilla de anuncio te está ayudando a obtener valoraciones más altas, genera un informe sobre todos los números de artículo de los anuncios que emplearon ese nuevo diseño o esa nueva plantilla.
Envíos: comprueba cómo el servicio o la forma de envío afectan a tu valoración detallada como vendedor.
Ejemplo: para ver si las distintas opciones de envío gratuito te ayudan a recibir valoraciones más altas, ejecuta un informe mensual en el que se comparen las valoraciones obtenidas en los anuncios con varias opciones de envío frente a todas tus valoraciones para el período de tiempo del informe. También puedes comparar las valoraciones de un servicio de envíos nacional o internacional con todas tus valoraciones para el período de tiempo del informe.
Programa Vendedor excelente: comprueba tus valoraciones para un programa Vendedor excelente de una zona concreta (EE. UU., Reino Unido e Irlanda o Alemania).
Uso de fechas en los informes de valoraciones detalladas como vendedor
En algunos informes es necesario seleccionar un intervalo de fechas. Elige la fecha de inicio y fin del informe introduciéndola o seleccionándola en el calendario. Puedes generar informes para un periodo de hasta 60 días.
Selecciona una opción del menú desplegable para definir el intervalo de fechas como:
Fechas de transacción (cuándo finalizó la transacción)
Fechas de anuncio (cuándo pusiste el artículo en venta)
Ejemplo:·si modificaste tu anuncio en una fecha específica, selecciona fechas de anuncio para crear un informe que indique si los cambios afectaron a tus valoraciones.
En algunos informes, verás una comparación con tus valoraciones medias. La media se basa en las valoraciones recibidas durante el intervalo de fechas del informe.
Ejemplo: si creas un informe que abarque del 1 al 15 de marzo, tus valoraciones medias se basan en las que hayas recibido durante ese período.
Nota: cuestionar a los compradores sobre las valoraciones que te dan va en contra de la política de eBay. También contraviene nuestra política utilizar estos informes para interferir con el anonimato de las valoraciones detalladas como vendedor. Si deseas más información, consulta la política sobre manipulación de votos.
Normas de rendimiento
Requisitos para las tiendas Premium
Para registrar una tienda Premium, el nivel de rendimiento como vendedor no puede ser regular.
Requisitos para los vendedores notables
Los vendedores tienen que reducir al mínimo los casos en los que las valoraciones son de 1 y 2 en todas las categorías. Si superas el número permitido de valoraciones detalladas sobre el vendedor bajas, tus valoraciones y la visibilidad en las búsquedas disminuirán.
Para Artículo como se había descrito: no puedes tener más de 3 casos o más de un 1% de valoraciones con 1 y 2.
Para Comunicación: no puedes tener más de 3 casos o más de un 2% de valoraciones con 1 y 2.
Para Tiempo de envío: no puedes tener más de 3 casos o más de un 2% de valoraciones con 1 y 2.
Para Gastos de envío y manipulación: no puedes tener más de 3 casos o más de un 2% de valoraciones con 1 y 2.
Puedes tener valoraciones detalladas sobre el vendedor bajas en una categoría, si tu media alcanza los requisitos de Vendedor excelente.
Cumplir las normas de los casos de Protección del comprador de eBay:
Para vendedores con 400 o más transacciones en los últimos 3 meses, las puntuaciones de los casos se calculan en relación a los últimos 3 meses naturales. Para los demás vendedores, se calculan en relación a los últimos 12 meses naturales.
No tener más de 3 casos abiertos y no más de 2 casos cerrados sin resolución por parte del vendedor en los últimos 12 meses naturales.
No tener más de un 1% de casos abiertos de la cantidad total de transacciones en los últimos 12 meses naturales.
No tener más de un 0,3% de casos cerrados sin resolución por parte del vendedor de la cantidad total de transacciones.
Notas:
Si no cumples estos requisitos, pulsa el vínculo para ver tu rendimiento de la página Rendimiento como vendedor y encontrarás algunos consejos sobre cómo mejorar las valoraciones. También puedes revisar la política de prácticas de venta.
Si tus valoraciones caen por debajo de los mínimos establecidos, puede que se impongan límites a tus actividades de venta o se proceda a la suspensión de tu cuenta.
Requisitos para los PowerSeller
Para optar a PowerSeller debes:
Tener una valoración mínima media del 98%
Mantener una media mínima de 4,5 en las 4 categorías de valoraciones detalladas sobre el vendedor
Mantener tu cuenta en regla
Cumplir las políticas de eBay
Ser un vendedor activo durante al menos 90 días
Cumplir los requisitos de ventas mínimas de al menos 100 transacciones por un valor total de 2.500 euros durante el período de 12 meses más reciente
Cumplir los requisitos de unos y doses en tus valoraciones detalladas sobre el vendedor. Puedes tener valoraciones detalladas sobre el vendedor bajas en una categoría si tu media alcanza los requisitos de PowerSeller.
Cumplir las normas de los casos de Protección del comprador de eBay:
Para vendedores con 400 o más transacciones en los últimos 3 meses, las puntuaciones de los casos se calculan en relación a los 3 últimos meses naturales. Para los demás vendedores, se calculan en relación a los últimos 12 meses naturales.
No tener más de 3 casos abiertos de Protección del comprador y no más de 2 casos cerrados sin resolución por parte del vendedor en los últimos 12 meses naturales.
No tener más de un 1% de casos abiertos de la cantidad total de transacciones en los últimos 12 meses naturales.
No tener más de un 0,3% de casos cerrados sin resolución por parte del vendedor de la cantidad total de transacciones.
El cumplimiento de los requisitos para formar parte del programa PowerSeller se comprueba cada 30 días.
Más información sobre cómo convertirse en PowerSeller.
Optar a descuentos
Como PowerSeller, puedes obtener descuentos a final de mes en tus comisiones por venta realizada. Consulta la sección Descuento del Panel de control de vendedor para saber si te corresponden descuentos y qué puedes hacer para obtenerlos.
El reintegro de comisión por venta realizada para vendedores excelentes es del 20%.
El reintegro de comisión por venta realizada para vendedores notables es del 5%.
El descuento máximo es del 20%, incluso si has logrado el estado de PowerSeller.
Ventajas de los vendedores PowerSeller
Esta sección de resumen del panel de control muestra tu estado actual y ofrece detalles que te indican si cumples los requisitos para ser un vendedor PowerSeller. Las ventajas de mantener un nivel alto de rendimiento y de cumplir las políticas son, entre otras:
Para PowerSeller:
Atención al cliente prioritaria
Descuento en las comisiones por venta realizada
Más información acerca de las ventajas de ser PowerSeller.
Comprobar si cumples las políticas
Conoce las normas de los vendedores y averigua si hay infracciones de la política de eBay que puedan afectar a tus ventas o si han surgido otras situaciones que necesiten tu atención inmediata. Lee también las medidas que puedes tomar para evitar que se apliquen restricciones a tu cuenta. El resumen Cumplimiento de políticas indica si sigues las normas y políticas de eBay en tus ventas y te avisa si infringes las políticas de cuentas o anuncios.
Si recibes una valoración de cumplimento de políticas alta, significa que normalmente vendes de acuerdo con las políticas de eBay.
Si recibes una valoración baja, es probable que hayas incumplido una o varias políticas de eBay.
Pulsa el botón Cumplimiento de políticas para averiguar:
Qué políticas has infringido
Posibles restricciones que pueden aplicarse como consecuencia del incumplimiento
Pasos que debes seguir para corregir los incumplimientos de normas
El periodo de tiempo que la marca de incumplimiento permanecerá en tu cuenta (si procede)
Vínculos a páginas con información sobre las políticas específicas, que te ayudarán a entenderlas y evitar incumplimientos en el futuro
Importante: si infringes ciertas políticas de gravedad, como las de pujas fraudulentas, manipulación de los votos o falsificaciones, puede que limitemos tu cuenta sin previo aviso, incluso aunque tengas una valoración alta de cumplimiento de políticas. Consulta las reglas para vendedores y las políticas de eBay para conocer las normas que permiten crear un entorno seguro, justo y agradable para las transacciones de los usuarios de eBay. Si conoces y sigues las normas de eBay, evitarás las limitaciones en tu cuenta debidas a infracciones de las políticas.
Comprobar el estado de tu cuenta
Consulta este apartado del Panel de control de vendedor para consultar el estado de tu cuenta, o para ver o pagar tu factura actual. Esta página también incluye avisos y vínculos para solucionar cualquier problema que surja en tu cuenta.
Carro
Carro
Se debe utilizar ¡Cómpralo ya! y PayPal.
