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Mejorar el servicio con términos y condiciones claros

Exponer las condiciones con claridad

Incluir términos y condiciones claros en los anuncios permite que los compradores sepan qué esperar y mejora las transacciones. También permite evitar:

  • Votos negativos o neutros

Las condiciones de venta deben estar a la vista y ser fáciles de entender, de modo que los compradores sepan qué esperar antes de realizar la compra. También es importante enviar lo que se especifica en el anuncio. A continuación puedes ver una lista de problemas que pueden provocar que los compradores se sientan insatisfechos.

Solucionar problemas comunes

Problemas comunes Soluciones

No incluir condiciones importantes en el anuncio 

  • Asegúrate de incluir esta información en el anuncio:

  • Incluye información sobre la responsabilidad del comprador de cubrir los gastos impositivos y de tarifas de aduanas, así como los gastos de envío de devolución de artículos.

  • Expón claramente cualquier limitación internacional en relación con la política de devoluciones o garantías. Por ejemplo, si no te responsabilizas de los gastos de devolución de artículos internacionales, especifícalo en el anuncio.

  • No incluyas descargos de responsabilidad sobre el estado del artículo durante el envío. Los vendedores son responsables de los artículos hasta que lleguen a las manos del comprador en buen estado.

Condiciones contradictorias en un anuncio.

  • Asegúrate de que la información del formulario del anuncio se corresponde con los datos de la descripción del artículo. Un error común es especificar unos gastos de envío en el formulario y especificar otra cantidad en la descripción del artículo.

Cambiar las condiciones una vez que el comprador se ha comprometido a adquirir el artículo.

  • No ofrezcas al comprador unas condiciones diferentes a las de la descripción del anuncio.  Ejemplos:

    • Añadir tarifas adicionales mediante un sistema de pago de otra empresa.

    • Cambiar el servicio postal por uno más lento.

    • Rechazar devoluciones cuando se aceptan en las condiciones.

    • Rechazar un método de pago incluido en el anuncio.

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