 | | eBay fue creado por y para la Comunidad de sus usuarios como un lugar en el que cada comprador y vendedor cuenta con las mismas oportunidades en igualdad de condiciones. eBay cree en la buena fe de las personas, pero en ocasiones los usuarios pueden desconocer nuestras normas. Por lo tanto, las normas de eBay están diseñadas para educar a los nuevos usuarios sobre las infracciones de las políticas, mientras que para los infractores reincidentes se aplican medidas más rigurosas. Las normas también varían según la política, de la misma manera que una multa por exceso de velocidad no es igual que la sanción por atraco a mano armada. El equipo de Confianza y seguridad de eBay controla proactivamente la página con el fin de detectar cualquier infracción, al mismo tiempo que los miembros de nuestra Comunidad pueden ayudar a eBay informando sobre las infracciones a través del programa Vigilancia de la Comunidad. A pesar de estas medidas, es prácticamente imposible que eBay pueda controlar cada anuncio o infracción denunciada debido a la gran cantidad de artículos nuevos que se ponen en venta cada hora en la página. Habida cuenta que cada día se publican 5 millones de anuncios nuevos en eBay, es inevitable que algunas infracciones pasen inadvertidas.
Por lo tanto, es probable que dos anuncios idénticos que infringen la misma norma sean tratados de forma distinta. Un usuario puede denunciar uno de los dos artículos, con la consiguiente cancelación del anuncio por parte de eBay. Pero es posible que eBay nunca llegue a tener noticias del otro anuncio que infringe la misma norma. Esta medida puede parecer injusta para el usuario cuyo anuncio se ha retirado y somos perfectamente conscientes de ello. Lo mismo sucede con los agentes de tráfico que velan por el cumplimiento de las normas de circulación: algunos conductores serán multados y otros no. Si bien es frustrante que la policía te detenga por exceso de velocidad, ello no debe servir de excusa por haber circulado más rápido de lo permitido y haber sido multado. A pesar de que es fácil encontrar artículos falsificados en las calles, no está permitido ponerlos en venta en eBay. La puesta en venta de artículos falsificados infringe la política de eBay y es ilegal. Cuando pongas un artículo en venta en eBay, asegúrate de escribir tus propias descripciones de artículo y hacer tus propias fotografías. De lo contrario, tu anuncio puede infringir la política de eBay. Si no estás seguro sobre la autenticidad de un artículo, no deberías ponerlo en venta en eBay. Existen normas y leyes sobre lo que se puede vender como software usado. eBay entiende que la retirada de un anuncio de la página puede ser frustrante para el vendedor. Los anuncios siempre se retiran por una razón, por lo que debes obtener siempre el permiso de eBay para volver a ponerlo en venta. Los propietarios de nombres de marca están preocupados con razón sobre cómo y dónde se utilizan sus nombres. eBay ha redactado algunas directrices básicas para que los vendedores sepan cómo pueden comparar sus productos con los de otras marcas. Aconsejamos a los vendedores que no comparen un artículo con un nombre de marca en el título de los anuncios. Los vendedores pueden incluir en la descripción de sus anuncios una comparación precisa sobre el rendimiento de su artículo, aunque no sobre su apariencia, con un artículo de una marca comercial. A pesar de que no puedes copiar la descripción del anuncio de otra persona, puedes indicar los datos sobre el artículo de forma parecida a como lo han hecho otros usuarios. Por ejemplo, las características técnicas, como el peso o la longitud, son siempre las mismas. Una puja fraudulenta tiene lugar cuando un vendedor (o alguien relacionado con un vendedor) puja por sus propios artículos en venta. Estas pujas aumentan el precio o el atractivo del artículo de forma artificial y dañan la confianza de los compradores en la integridad e imparcialidad del mercado. Esta práctica está prohibida en eBay. Las pujas fraudulentas perjudican a los compradores porque terminan pagando un precio exagerado artificialmente por los artículos. Las pujas fraudulentas distorsionan el proceso de puja, son injustas para los compradores y los demás vendedores, y merman la confianza en el mercado. Las Condiciones de uso, que todos los usuarios deben aceptar al registrarse, y las políticas del mercado de compraventa de eBay prohíben las pujas fraudulentas. Las pujas fraudulentas también son ilegales en muchos lugares del mundo, donde se castigan con duras penas. Los usuarios que se implican en pujas fraudulentas están sujetos a una serie de consecuencias. Dependiendo de las características de la infracción, entre las consecuencias se incluyen:
Un aviso, acompañado de la oportunidad de aprender más sobre la política de pujas fraudulentas de eBay a fin de evitar futuras infracciones Renuncia a las comisiones y tarifas de eBay de los anuncios cancelados Limitación de los privilegios de la cuenta Pérdida de la categoría de PowerSeller Remisión del caso a las autoridades competentes
También puede darse una combinación de estas consecuencias, aun en el caso de la primera infracción. Cuando un usuario de eBay recibe una suspensión o restricción de sus privilegios debido a pujas fraudulentas, esa suspensión se aplica a todas sus cuentas. Es el usuario, y no sólo una cuenta, quien recibe la suspensión. El usuario no puede registrar una cuenta nueva durante la duración de la suspensión por pujas fraudulentas ni utilizar otros medios para poner en venta artículos o pujar en eBay. Las pujas por un artículo del vendedor por parte de un familiar, compañero de piso o empleado suponen una infracción de la política sobre pujas fraudulentas. Incluso si esos usuarios realmente desean comprar el artículo, la realidad es que se encuentran en una situación única y especial para comunicarse con el vendedor. Esa posición crea una situación injusta frente a los demás usuarios de eBay. Por ese motivo, los familiares o compañeros de piso de un vendedor no pueden pujar por los artículos con formato de subasta de ese vendedor. El único caso en el que un familiar, compañero de piso o empleado puede comprar un artículo del vendedor es cuando el vendedor ofrece y el comprador utiliza la opción ¡Cómpralo ya! u otra opción con precio fijo. Siempre que votes, usa el sentido común. Eres responsable de tus comentarios y no puedes cambiar, modificar ni retirar los comentarios que envíes sobre otras personas. El tipo de voto y comentario se convierten en parte permanente de la reputación de ese usuario en eBay. Siempre que dos usuarios participan en una transacción pueden enviar un voto y un comentario, y también pueden contestar o añadir más información a un comentario. Los comentarios y los votos son valiosos indicadores de tu prestigio como comprador o vendedor en eBay. El objetivo del sistema de votos es informar a otros usuarios sobre su nivel de satisfacción respecto a una transacción. Los votos no deben ser la primera comunicación entre un vendedor y un comprador. Nuestros estudios demuestran que el 82% de los nuevos compradores que intentan resolver un problema antes de enviar un voto negativo, consiguen hacerlo. Todos los usuarios deben decidir cuál es la mejor forma de gestionar los votos. Los estudios internos de eBay demuestran que los vendedores que votan al recibir el pago reciben un porcentaje de votos mayor en comparación con aquellos que esperan a que el comprador vote primero. Otros vendedores utilizan herramientas de voto automáticas y esperan a recibir el voto para enviar un comentario. Independientemente de quién vote primero, eBay anima a ambos usuarios a enviar siempre un voto apropiado. Los usuarios no pueden modificar ni eliminar los comentarios de los votos una vez que los envían. Los votos se pueden eliminar por los usuarios si ambos acuerdan una retirada mutua de votos o por eBay si el comprador no participa en los trámites por artículos no pagados.
eBay no eliminará ningún voto ni comentario cuando las circunstancias no estén claras. Los comentarios que contengan información personal, insultos, vínculos o que hayan sido enviados por usuarios con datos de contacto falsos o que hayan registrado una segunda cuenta después de que se suspendiera la suya, pueden ser retirados. Uno de los aspectos más importantes del sistema de votos es la capacidad de ayudar a los usuarios a que sus decisiones comerciales sean seguras.
A fin de mantener la credibilidad del sistema, cada usuario sólo añade o resta un punto a la puntuación de votos de otro usuario. En ocasiones los usuarios nos preguntan por qué no se cuentan en la puntuación todos los votos que un usuario envía a otro. Si contáramos todos los votos que un usuario ha enviado a otro sería muy fácil que dos personas se pusieran de acuerdo para aumentar mucho sus puntuaciones mutuas de votos de forma que pareciera que tienen un historial mucho más largo y positivo de lo que en realidad es. El spam de palabras clave consiste en utilizar los nombres de marcas u otras palabras clave inadecuadas en títulos o descripciones con el fin de llamar la atención de los usuarios o atraerlos hacia un anuncio. El texto de búsqueda que los vendedores utilizan en sus anuncios debe estar directamente relacionado con el artículo que se vende. Los vendedores deben describir con exactitud el artículo que venden para que no se produzca ninguna confusión. Los vendedores no deben incluir nombres de marcas que no sean la del artículo que quieren vender. Los vendedores no pueden hacer comparaciones entre artículos en un título de anuncio. Los ejemplos de este tipo incluyen pero no se limitan a: "no", "como", "estilo", "similar", "clon", "sin marca", "inspirado", "igual que" y "parece". Los vendedores pueden utilizar la descripción para comparar la funcionalidad de un artículo en venta con un producto similar siempre que el anuncio no caracterice erróneamente al fabricante del artículo. Los usuarios de eBay suelen buscar los mismos artículos con distintas palabras, a veces mal escritas. eBay permite a los vendedores incluir una lista de sinónimos y distintas variantes ortográficas de la misma palabra para atraer las variaciones del nombre de un artículo. Un anuncio cumple las políticas siempre que el texto de búsqueda incluido en el título y la descripción esté directamente relacionado con el artículo en venta. Los vendedores que eligen PayPal como método de pago durante el proceso de puesta en venta, deben estar dispuestos a aceptar todas las formas de pago de PayPal incluidas tarjetas de crédito, saldos de PayPal y cuentas bancarias. Cuando los vendedores indican que no aceptarán pagos con tarjeta de crédito mediante PayPal, están infringiendo la política tanto de eBay como de PayPal, y perjudicando la experiencia de búsqueda de los compradores, que pueden filtrar los resultados de una búsqueda por vendedores que aceptan PayPal. eBay no permite enviar mensajes por correo electrónico en los que se ofrece comprar o vender fuera de eBay artículos puestos en venta eBay. Las ofertas de esta naturaleza ponen en peligro la estructura de tarifas de eBay y pueden constituir fraude tanto para el comprador como para el vendedor. La página del anuncio de eBay no puede mencionar ni promocionar la página Web personal del vendedor, las ventas fuera de eBay u otros comercios. Sin embargo, los vendedores pueden incluir vínculos a su tienda eBay o a artículos de su tienda, así como a su página Acerca de mí. Los vendedores pueden añadir unas tarifas de manipulación y envío razonables al precio final del artículo. Una tarifa de manipulación y envío puede cubrir los gastos del envío, embalaje y manipulación del artículo. Las tarifas de envío y manipulación no se pueden incluir como un porcentaje del precio de venta final. Los vendedores no pueden cargar a los compradores de eBay un recargo o tarifa adicional por utilizar las formas habituales de pago, como los cheques, giro postal, transferencias y tarjetas de crédito. Esos costes deberían considerarse en el precio del artículo. No se puede poner en venta un artículo que exija una compra adicional. Un vendedor puede ofrecer una garantía o servicio adicional, por ejemplo, la instalación de una lavadora-secadora como complemento del artículo. Sin embargo, el servicio o garantía adicional debe estar directamente relacionado con el artículo y no darse ninguna de estas circunstancias: Una venta con opción selectiva ocurre cuando un vendedor permite que los compradores escojan entre una selección de artículos. En general, las ventas con opción selectiva no se permiten, y serán canceladas. La única excepción son los anuncios múltiples, como anuncios de varios artículos, anuncios de varios artículos con precio fijo o de tienda, que pueden ofrecer artículos de distintos colores con las mismas características, y anuncios que ofrezcan artículos o servicios personalizados creados o adaptados a las especificaciones del comprador. Los vendedores no pueden ejercer un uso indebido de la función de precio mínimo. El uso indebido incluye:
Indicar el precio mínimo del artículo sin utilizar la función Precio mínimo Indicar el precio mínimo del artículo sin utilizar la función Precio mínimo. Cancelar las pujas y finalizar el anuncio de forma anticipada porque el precio que esperaba el vendedor no se ha alcanzado a fin de eludir el pago de la tarifa de la subasta con precio mínimo.
Una venta con opción selectiva ocurre cuando un vendedor permite que los compradores escojan entre una selección de artículos. En general, las ventas con opción selectiva no se permiten, y serán canceladas. La única excepción son los anuncios de varios artículos, como anuncios de varios artículos, anuncios de varios artículos con precio fijo o de tienda, que pueden ofrecer artículos de distintos colores con las mismas características, y anuncios que ofrezcan artículos o servicios personalizados creados o adaptados a las especificaciones del comprador.
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