Noticias para los vendedores

ENTRA EN ACCIÓN:

• Considera la posibilidad de usar la nueva sección Mis mensajes de eBay classic como bandeja de entrada principal para controlar tu comunicación con eBay y con los compradores.
• Podrás ver los nuevos mensajes de correo electrónico de forma gratuita con el Gestor de ventas. Si envías tus propios correos después de la transacción, asegúrate de que no estás duplicando los enviados directamente por eBay classic.
• Revisa, actualiza y personaliza tus correos electrónicos añadiendo tu propio logotipo y mensajes a través del Gestor de ventas Pro.

¿Hay alguna limitación sobre lo que puedo enviar en mis respuestas por correo electrónico desde mi bandeja de entrada personal?
Sí, estas son las limitaciones:

• Contenido inadecuado: no puedes enviar mensajes malintencionados o pornografía, ni tampoco fomentar actividades ilegales.
• Contenido cifrado: no puedes enviar contenido que se encuentre cifrado.
• Precisión en la dirección “De”: la dirección desde la que envíes el correo de respuesta debe encontrarse registrada en tu cuenta de eBay classic.
• Número o título de artículo no válido: no podrás contestar si el correo contiene un título o número de artículo no válido, o si el artículo en cuestión no lo es.
• Número o título de artículo caducado: no podrás contestar si el artículo en cuestión ha caducado.
• Límite diario superado: para combatir la proliferación de correo no deseado (spam), se limita el número de correos electrónicos que cada usuario puede enviar en un día. Si alcanzas este límite, tendrás que esperar al día siguiente para enviar tu respuesta. Siempre puedes responder a una pregunta nueva.
• El correo electrónico es demasiado grande: solamente podrás enviar correos de hasta 2 MB.
• Destinatario suspendido: no es posible enviar correos electrónicos a usuarios suspendidos.
• Eres un usuario suspendido: no podrás enviar correos electrónicos si se ha suspendido tu cuenta.
• Virus: se bloquearán los correos electrónicos en los que se detecte algún virus.
• Dirección de correo electrónico no válida: esta situación se produce cuando la conversación de correo electrónico ha caducado. Puedes volver a eBay classic para iniciar otra conversación a través de las funciones “Contactar con el comprador”, “Preguntar al vendedor” o “Ponerse en contacto con un usuario de eBay classic”.
• El buzón está lleno: si la bandeja de entrada personal del destinatario está llena, eBay classic no podrá entregar tu correo electrónico.
• El servidor de correo electrónico del usuario no funciona: si el servidor de correo electrónico del destinatario se encuentra inactivo, eBay classic no puede entregar tu correo electrónico.
• El proveedor de correo electrónico del usuario está bloqueando el mensaje: si el proveedor de correo electrónico del destinatario no acepta mensajes, eBay classic no puede entregar tu correo electrónico.

Si surge alguno de estos impedimentos, eBay classic te enviará un correo para informarte de que no se entregó el mensaje, del motivo y de cómo puedes volver a enviarlo correctamente.

¿Se incluyen los correos electrónicos de PayPal, terceros y otras fuentes?
No. Este proyecto afecta únicamente a los correos electrónicos que eBay classic envía al comprador una vez finalizada una transacción. No se incluyen los mensajes de correo electrónico de otras fuentes.

¿Recibirán mis compradores el correo de ganador de subasta inmediatamente después de ganar el artículo?
La mayoría de los compradores realizan el pago durante los cinco minutos posteriores al fin de la transacción. Por tanto, si detectamos que un comprador ha pagado en ese plazo, no le enviaremos el correo para ganadores de subasta. En adelante, únicamente los compradores que no realicen el pago durante los cinco primeros minutos recibirán un mensaje.

Si un comprador realiza el pago en los primeros cinco minutos, ¿qué se le envía como confirmación de compra?
Si el pago se realiza en cinco minutos, le enviaremos al comprador un correo electrónico de confirmación del pedido, que es similar a un recibo de compra. En ese mensaje se combinarán todos los artículos de todos los vendedores a los que haya comprado algo.

¿Qué es un “pedido”?
Un pedido es una adquisición realizada por un comprador. El pedido puede incluir varios artículos del mismo vendedor.

¿Cambia esto la forma en que los compradores reciben avisos sobre sus artículos, por ejemplo cuándo realizo su envío?
Sí. En lugar de enviar un aviso por cada artículo, ahora incluimos los de todos los artículos del pedido en un mismo correo.

Soy usuario del Gestor de ventas. ¿Qué cambios me van a afectar?
No hay cambios importantes para los usuarios del Gestor de ventas. Seguirás disfrutando de una vista fácil y rápida de todos tus correos electrónicos y plantillas personalizadas.

Soy usuario del Gestor de ventas Pro, ¿Qué cambios me van a afectar?
Conservaremos la mayoría de las funciones, tales como la personalización, la creación de plantillas y el establecimiento de la hora de envío de los votos y los mensajes de correo electrónico de seguimiento. No obstante, eliminaremos estas funciones:

• La opción de configurar la frecuencia de los correos de recordatorio de pago.
• La opción de actualización y de confirmación de pedidos con éxito para el comprador.
• La opción de incluir promociones cruzadas de artículos en los correos electrónicos.

¿Podré usar mis plantillas personalizadas antiguas?
Sí en el caso del Gestor de ventas. En el caso del Gestor de ventas Pro, no podrás usar sus plantillas personalizadas debido a los cambios que estamos haciendo en el proceso de personalización del correo electrónico.

¿Es posible realizar ventas cruzadas en estos correos electrónicos?
Sí, cada correo electrónico incluye más de un artículo del mismo vendedor, excepto en el caso de los mensajes de confirmación de pedidos y los de actualización de pedidos. En esos correos, el comprador puede combinar artículos de varios vendedores.

En los mensajes de confirmación de pedidos y de actualización de pedidos, ofrecemos artículos interesantes para el comprador en función de su compra inicial. En los anuncios cruzados de artículos eBay classic dará prioridad a los artículos del mismo vendedor, pero no podrá garantizar que no aparezcan artículos de otros vendedores.

¿Puedo eliminar estos anuncios cruzados?
Sí, pero si lo haces, tus propios artículos no aparecerán en los correos electrónicos después de la transacción de otros usuarios; recuerda esto antes de eliminarlos.

Para cambiar tu configuración de promociones cruzadas, accede a Mi eBay > Cuenta > Herramientas de marketing > Resumen de promoción de artículos.