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Cómo resolver disputas |
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El objetivo de eBay es promover un entorno comercial seguro para los usuarios. Cuando hay problemas con las transacciones, eBay proporciona ayuda facilitando la comunicación entre los usuarios y ofreciendo servicios de protección contra el fraude.
Qué hace y qué no hace eBay.
Es inusual que en una transacción en eBay surjan problemas, pero a veces puede ocurrir.
La comunicación con los usuarios es parte importante de la resolución de disputas:
- Trata de operar partiendo de la base de que la otra persona actúa de buena fe.
- Céntrate en el problema, no en la persona.
- Las amenazas y los insultos siempre son contraproducentes.
- Busca soluciones creativas.
- Recuerda ver las cosas en su conjunto.
- La satisfacción del cliente es buena para los negocios.
A continuación tienes varios ejemplos de procesos que te pueden ayudar en caso de disputa:
- Artículo no pagado: recurre a este proceso si el comprador ha comprado uno de tus artículos pero no lo ha pagado.
- Retirada mutua de votos: utiliza este proceso para colaborar con el otro usuario a fin de retirar votos inmerecidos.
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