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Trámites por artículos no pagados |
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La mayoría de las disputas por artículos no pagados pueden resolverse si el comprador y el vendedor se ponen en contacto directamente.
En caso de que comprador y vendedor no puedan ponerse en contacto, eBay proporciona un proceso electrónico que les comunicarse entre sí para solucionar el problema.
Una disputa puede permanecer abierta hasta un máximo de 60 días después de que finalice la transacción.
La Política de artículos no pagados y las Condiciones de uso de eBay hacen hincapié en que los compradores deben pagar los artículos que se comprometen a comprar.
¿Cuáles son los pasos a seguir para abrir una disputa?
- El vendedor presenta una disputa por artículo no pagado.
- eBay se pone en contacto con el comprador.
- Se realiza la comunicación sobre la disputa por el artículo.
- Se cierra la disputa.
Normalmente, una vez el artículo termina el vendedor espera 7 días para presentar una disputa por artículo no pagado.
Puedes presentar la disputa por artículo no pagado a través de Mi eBay.
El plazo máximo para presentar una disputa por artículo no pagado es de 45 días.
En los siguientes casos excepcionales el vendedor puede presentar una disputa inmediatamente:
- En el momento de presentar la disputa, el comprador ya no es un usuario registrado de eBay. En tal caso, el comprador recibirá una reclamación por artículo no pagado y el vendedor un reintegro de la comisión por venta realizada sin necesidad de más gestiones.
- El vendedor y el comprador deciden, de mutuo acuerdo, no llevar a cabo la transacción. El vendedor debe presentar la disputa como solicitud de retirada mutua.
- Si el comprador responde a la disputa y se decide no finalizar la compra, el vendedor recibe un reintegro de la comisión por venta realizada y no se realiza la reclamación contra el comprador.
- Si el comprador no responde, el vendedor aún puede cerrar la disputa para recibir un reintegro de la comisión por venta realizada y no se realizará ninguna reclamación contra el comprador.
eBay envía al comprador una notificación por correo electrónico y muestra un mensaje emergente si el comprador se identifica en el sitio de eBay en un plazo de 14 días.
Una vez el comprador tiene conocimiento del requerimiento de pago, se comunicará con el vendedor indicando una de las siguientes opciones:
- Quiero pagar ahora.
- Ya he pagado.
- Deseo comunicarme con el vendedor.
El vendedor tiene varias opciones para cerrar la disputa:
- Hemos finalizado la transacción y ambos estamos satisfechos. Con esta opción, el vendedor no recibe el reintegro de la comisión por venta realizada y el comprador no recibe una reclamación por artículo no pagado.
- Hemos acordado no finalizar la transacción. Con esta opción, el comprador no recibe una reclamación por artículo no pagado y el vendedor recibe un reintegro de la comisión por venta realizada y puede optar a un reintegro para volver a poner en venta el artículo gratis.
- No deseo comunicarme ni esperar al comprador. Con esta opción, el comprador recibe una reclamación por artículo no pagado, y el vendedor recibe un reintegro de la comisión por venta realizada y puede optar a un reintegro para volver a poner en venta el artículo gratuitamente.
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