Seur: tu socio exprés

¿Qué datos necesito para que SEUR recoja mi articulo eBay?

• Datos del remitente (dirección completa, nombre y teléfono de la persona de contacto)
• Referencia del artículo de eBay
• Datos del destinatario (dirección completa, nombre y teléfono de la persona de contacto)
• Informar del peso y las medidas del articulo/s que deseas enviar.

¿Cuáles son los pasos a seguir para realizar una recogida por Internet?

• Entrar en la página de eBay-SEUR: http://ebay.es/seur
• Y pulsar en Seur Contratación por Internet.

Si necesito un embalaje ¿Suele SEUR proporcionarme embalaje?
Si la recogida es a domicilio, el conductor de SEUR no tiene embalaje en el vehiculo por lo cual tendrás que proporcionar el embalaje.

¿Es posible realizar envíos a través de eBay de mercancía voluminosa, por ejemplo: muebles, colchones, etc.…?

• SEUR gestiona prácticamente cualquier mercancía y de cualquier peso y volumen siempre que no exceda en una de sus medidas los 3 metros.
• Existen algunas restricciones en mobiliario (sin embalaje original), animales, materiales peligrosos, etc.
• Para cualquier duda, el Servicio de Atención al Cliente te informará.

¿Cómo se calcula la tarifa de un envío?

• Si el volumen de tu mercancía es mayor que el peso, la facturación del envío se realiza en función del volumen, para ello ponemos a tu disposición una calculadora de ayuda a tasar el peso volumétrico.
• Para facilitarte la tarifa correcta puedes también ponerte en contacto con nosotros en el 902 50 20 30 donde te realizaremos los cálculos directamente y te informaremos de la tarifa a aplicar.
  1. Se aplicará cubicaje en aquellas expediciones que:
     • Tengan como origen o destino las franquicias de Baleares (por vía aérea), Canarias, Melilla e Islas Portuguesas.
     • Tengan como destino la Península, Baleares (marítimo) y Ceuta y que superando un volumen mínimo (0.125m³), la conversión de su volumen en peso sea mayor que el peso real de la expedición.
  2. Se cubicará la mercancía con volumen a razón de los siguientes parámetros:
     • En el servicio marítimo con Canarias, Melilla e Islas Portuguesas, a razón de 333/Kg./m3.
     • En el resto de los servicios a razón de 167 Kg. /m3.
     • Dispones de toda esta información, en las condiciones generales del servicio.
     • Si deseas conocer la relación peso/volumen de tu envío, te facilitamos las fórmulas para que tengas constancia del peso, por el que se te va a facturar tu mercancía.
     • En las fórmulas, todas las medidas deben constar en cm.
     • En caso de que el envío se realice por transporte terrestre o aéreo, la fórmula siguiente es la que debes aplicar:
       Largo X Ancho X Alto
       ---------------------------- = peso en Kg.
             6000
     • Si el transporte es marítimo, en este caso debes utilizar la siguiente fórmula:
       Largo X Ancho X Alto
       ---------------------------- = peso en Kg.
             3000

¿Dónde puedo consultar las tarifas de eBay sobre transporte?

• Vía http://ebay.es/seur, 24h/24h
• O vía el Atención al cliente exclusivo eBay:
  Desde el número 902 50 20 30 para envíos nacionales (España y Portugal), en horario de 8:00 a 20:00 de lunes a viernes y de 09:00 a 14:00 los sábados;
  Desde el número 902 53 91 53 para envíos internacionales, en horario de 9:00 a 19:00 de lunes a viernes

¿Se aplica el cargo combustible para mi envío eBay?
No te aplicamos el cargo combustible para tus envíos eBay

¿Puedo pagar el envío con tarjeta? y ¿en efectivo?
El abono tendrá que ser siempre en efectivo y en origen, no se admiten tarjetas de crédito.

¿El servicio habitual de entrega que utiliza eBay es un SEUR-24?

• Sí.
• Dispones del servicio SEUR-24 con tarifa especial que te garantiza la entrega puerta a puerta al siguiente día hábil a la recogida.
• Para confirmar el tiempo de entrega o si estás interesado en que tu mercancía sea entregada antes de las 8h30, 10h o 13h30, deberás consultar la disponibilidad de servicios preferentes SEUR llamando al 902.50.20.30, facilitando los códigos postales de origen y destino.

¿eBay trabaja con SEUR a través de servicios internacionales?

• Sí.
• Dispones de tarifas internaciones especiales y también de una atención telefónica exclusiva que puedes contactar en el 902 53 91 53 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.

¿Existe el sistema de reembolso a través de eBay?

• Sí, para envíos nacionales (España y Portugal)
• SEUR pone a tu disposición el servicio de Reembolso, mediante el cual se transporta y se cobra la venta de la mercancía en destino.
• Abonando el 5,50% del valor de la misma (con un mínimo de 5,30€ y un máximo de 103,76€), la mercancía viaja asegurada a todo riesgo y se le devuelve al remitente el importe del reembolso en 24/48 horas después de la entrega.
• Puedes solicitar este servicio en el momento de realizar la recogida.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?

• Vía Internet: www.seur.com (con el número de seguimiento)
• Vía telefónica en el 902 50 20 30 para envíos nacionales
• Vía telefónica en el 902 53 91 53 para envíos internacionales

En caso de devolución de la mercancía al vendedor, ¿que tipo de portes se aplicaría?

• En el caso de una devolución por decisión propia del cliente, los portes aplicados serían fuera de las condiciones de eBay, y con una tarifa general.