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Recurrir casos de impago de artículos


Queremos que te sientas seguro de que se completará la venta. Por este motivo, si un comprador no paga un artículo después de ganarlo o de utilizar ¡Cómpralo ya!, el impago del artículo se anotará en la cuenta de dicho comprador. eBay puede aplicar restricciones a la cuentas de un comprador si se le anotan impagos de artículos.

Ocasionalmente, puede haber un buen motivo para eliminar una anotación de impago de artículo la cuenta de un comprador. Si tienes pruebas de que habías pagado el artículo antes de que se cerrara el caso de impago, recurre el caso a través de Atención al cliente de eBay. Ten en cuenta que el vendedor no tiene capacidad para eliminar la anotación de impago; tienes que contactar directamente con eBay.

Cómo recurrir

Utiliza el formulario en línea Recurso contra casos de impago de artículo.

Formas de prueba aceptadas
Prueba Qué incluir en el recurso

La confirmación del pago de PayPal o de cualquier otro servicio de pago en línea

Incluye el texto del correo electrónico que recibiste del servicio de pago para confirmar que se envió este.

El correo electrónico del vendedor que indica que has pagado

Incluye el texto del correo electrónico.

Copia del cheque, giro postal, o recibo del giro postal (si recurres por fax)

Envía copias del anverso y el reverso del cheque, giro postal o recibo del giro postal. Incluye el número del artículo y tu seudónimo.

Para enviar el recurso por fax:

  • Escribe "Recurso de pujador" en la portada del fax.

  • Envía el recurso por fax al (0034) 960 47 32 33

Los recursos enviados por fax tardan unos 10 días laborables en procesarse.

Nota: También puedes escanear el recurso y mandárnoslo electrónicamente a través de nuestra herramienta.

¿Qué ocurre si tengo un buen motivo para no pagar?

En general, se espera que pagues todos los artículos que compras o ganas. No obstante, puede haber casos en los que creas tener una razón válida para no pagar. La tabla siguiente incluye algunos motivos aceptables.

Motivos para no pagar

El vendedor cambió el precio, gastos de envío o forma de pago después de la venta.

Esta es una infracción de las reglas para vendedores. Si sucede esto, contacta con eBay.

El vendedor ha sido suspendido.

Recurre el caso de impago de artículo.

No pedí ese artículo. Creo que otra persona ha accedido a mi cuenta.

Denuncia el robo de la cuenta y toma medidas para protegerla.

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