Datos de contacto
Para preguntas sobre cómo utilizar, comprar o vender en eBay, ponte en contacto con nosotros: estaremos encantados de ayudarte.
Ayuda: puedes encontrar respuesta a las preguntas frecuentes en las páginas de ayuda.
Servicio al cliente: si tienes alguna pregunta sobre tu cuenta o cómo usar eBay, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente.
Servicio de pago: si deseas informarnos de un problema sobre nuestro servicio de pago, consulta esta página.
Denuncia de un artículo que infringe los derechos de propiedad intelectual: si eres el propietario de derechos de propiedad intelectual, puedes denunciar la presunta infracción de estos enviando un Aviso de reclamación de infracción (NOCI) al Programa VeRo de eBay.
Denuncia de contenido ilegal: la información acerca de cómo los usuarios de eBay y terceras personas pueden denunciar ante eBay contenido ilegal está disponible en la página Informar sobre contenido en eBay.
Reglamento de Servicios Digitales: puntos de contacto para las autoridades
De acuerdo con los artículos 11 y 13 del Reglamento de Servicios Digitales (RSD), eBay Marketplaces GmbH ha nombrado a eBay GmbH como su representante legal en la Unión Europea y ha designado DSAcompliance@ebay.de (teléfono: +49 33203 851 034) como el único punto de contacto para comunicaciones directas con la Comisión Europea, las autoridades de los Estados Miembros y la Junta Europea de Servicios Digitales en relación con la aplicación del RSD. El inglés o el alemán son los idiomas preferidos para mantener la comunicación con este punto de contacto.
Este punto de contacto está establecido para la interlocución con las autoridades mencionadas anteriormente. Para otro tipo de consultas, consulta la sección anterior “Datos de contacto”.
Parte contratante para usuarios residentes en España y representante legal según el Reglamento de Servicios Digitales
La entidad contratante y responsable para usuarios residentes en España:
eBay GmbH,
Albert-Einstein-Ring 2-6,
14532 Kleinmachnow,
Alemania.
Número de registro: HRB13754P
Identificador del IVA: DE200081785
Email: customerhelp_es@ebay.com
Prestador de servicios
eBay Marketplaces GmbH
Helvetiastrasse 15/17
CH-3005 Berna
Suiza
Número de empresa: CHE-205.764.206
Identificador del IVA.: CHE-454.123.953 MWST
Mediación de conformidad con el artículo 12 del Reglamento (UE) 2019/1150
Los vendedores que actúen en el marco de sus actividades comerciales o profesionales podrán solicitar la resolución de una controversia con eBay mediante el procedimiento de mediación. La controversia puede ser sometida por ambas partes al CEDR (Centre for Effective Dispute Resolution), que designará un mediador.
El vendedor puede solicitar a eBay más información sobre el funcionamiento de la mediación y sobre el CEDR tanto antes como durante la mediación.
Nota: Para utilizar la página web del CEDR en español, pulsa el botón naranja "TRANSLATE" en la página de inicio del sitio web en la parte inferior derecha. Entre los diferentes iconos que aparecerán al principio de la página de inicio, en la barra superior, pulsa el cuarto icono en forma de "mundo" y selecciona el idioma español.
Información sobre la tramitación de reclamaciones de conformidad con el artículo 11 del Reglamento UE relativo a los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea
eBay GmbH ha recibido 689 reclamaciones relacionadas con los servicios de eBay por parte de vendedores profesionales registrados en ebay.es desde el 1 de enero de 2022 hasta el 31 de diciembre de 2022. Los principales tipos de reclamaciones están relacionados con devoluciones, escaladas y recursos por artículos no recibidos en el marco de la Garantía al cliente de eBay (consulta el archivo correspondiente para ver la cifra o la lista completa). El tiempo medio de tramitación para gestionar y cerrar las reclamaciones fue de 1,97 días. Se han resuelto 688 reclamaciones y hay 1 reclamación pendiente de resolución.