¿Cómo gestiona eBay un informe de infracción a través del programa VeRO?
Para gestionar los informes de infracción de propiedad intelectual a través de nuestro Programa de derechos verificados de propiedad (VeRO), utilizamos un enfoque estructurado:
Recepción de un informe: los propietarios de derechos pueden enviarnos un aviso de reclamación de infracción de forma electrónica a la dirección vero@ebay.es.
Revisión del informe: examinamos los informes enviados para confirmar que toda la información necesaria esté completa y sea precisa. Es posible que nos pongamos en contacto con el propietario de los derechos para recabar más datos si es necesario.
Adopción de medidas: si se determina que un anuncio infringe los derechos de propiedad intelectual, puede ser eliminado. Se informará de ello al vendedor explicándole los motivos.
Infracciones repetidas: los vendedores reincidentes pueden enfrentarse a medidas adicionales, tales como restricciones de venta o la suspensión de su cuenta.
Nuestro objetivo es proteger los derechos de propiedad intelectual y, al mismo tiempo, asegurarnos de que la plataforma de compraventa sea un lugar justo tanto para vendedores como para compradores. Animamos a los propietarios de derechos a utilizar el programa VeRO de manera reflexiva y responsable a la hora de informar sobre posibles infracciones.
¿Cómo puedo retractarme de un informe que envié?
Si has informado sobre un anuncio por error, puedes enviar una solicitud para retractarte enviando un correo electrónico al equipo de VeRO con todos los detalles. Dicho correo debe enviarse desde una dirección de correo electrónico autorizada en vero@ebay.es.
¿Qué sucede si no poseo los derechos de propiedad intelectual?
El programa VeRO está destinado únicamente a los propietarios de derechos o sus representantes autorizados.
Si no eres el propietario de los derechos, pero crees que un anuncio infringe las políticas, puedes informar sobre ello:
Ve al artículo y selecciona el icono del signo de interrogación situado en la parte inferior derecha.
Selecciona Enviar informe.
Identifícate o envía el informe como usuario invitado.
En el menú desplegable, selecciona ¿De qué quieres informar? y añade lo que corresponda.
Rellena el formulario, incluidos los detalles del contenido sobre el que quieres informar, y el motivo para hacerlo.
Selecciona Enviar informe.
¿Puedo utilizar el programa VeRO para informar sobre artículos robados?
No. Si crees que un artículo es robado, denúncialo ante la autoridad local competente. Ayudaremos a las autoridades si se ponen en contacto con nosotros directamente.
¿Por qué sigue activo el anuncio del vendedor?
Es posible que el vendedor haya eliminado el contenido que infringe los derechos de propiedad antes de que informaras sobre ello.
Los anuncios se pueden reactivar si el vendedor recurre o corrige el problema correctamente.
Es posible que estemos esperando recibir más información por tu parte. Te rogamos que consultes tus mensajes de eBay.
El vendedor no tiene autorización para vender mi producto, ¿por qué no se ha eliminado el anuncio?
El programa VeRO solo se aplica a los derechos de propiedad intelectual, no a los acuerdos de distribución o precios. eBay es una plataforma de compraventa mundial y no restringimos la venta de artículos basándonos en contratos de distribución o en políticas de venta selectiva, a menos que haya una infracción válida de la propiedad intelectual.