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Resolver problemas con las compras

Infórmate sobre lo que debes saber antes de pujar o comprar, y sobre cómo evitar errores frecuentes. Si tienes problemas con una compra, obtén más información sobre nuestros programas de protección del comprador.

Preguntas más comunes

He pagado un artículo pero no lo he recibido. ¿eBay classic ofrece un seguro?

¿Qué es un caso de impago de artículo?

Resolver un problema

No consigo contactar con el vendedor por correo electrónico.

Para solicitar el número de teléfono de un vendedor, pulsa el vínculo Búsqueda avanzada que suele aparecer al principio de las páginas de eBay. Una vez en la página de búsqueda, pulsa el vínculo Buscar información de contacto de la parte derecha, en la sección Usuarios, y sigue las instrucciones.

Puede ser un simple malentendido. Envía un correo electrónico a tu comprador o vendedor. Si eso no funciona, solicita su información de contacto e intenta llamarle. También puedes seguir estos consejos para solucionar el problema.

Si no has pujado todavía, usa el vínculo Preguntar en el anuncio. Si ya has ganado o comprado el artículo, envía un correo electrónico o llama al vendedor para preguntarle si puedes utilizar otra forma de pago.

No he recibido mi artículo o no era lo que esperaba.

Si tu artículo aún no ha llegado o es muy diferente de su descripción, contacta primero con el vendedor. Averigua qué más puedes hacer para resolver el problema.

He recibido un aviso de eBay diciendo que se ha abierto un caso de impago de artículo contra mí por un artículo que he comprado.

Si compras un artículo y el vendedor no recibe el pago en un plazo de 4 días, eBay puede abrir un caso de impago de artículo contra ti. Si no respondes en un plazo de 4 días después de que el caso haya sido abierto, el caso de impago de artículo se fallará en tu contra y se anotará en tu cuenta.

Temas de ayuda

Lo esencial

Consejos sobre seguridad en las transacciones para compradores
Antes de pujar o comprar, lee estas recomendaciones.

Conocer al vendedor
Conoce al vendedor y evita problemas más adelante.

Cómo elegir el artículo ideal
Estos consejos te ayudarán a decidir qué comprar.

Contactar con usuarios de eBay
Si estás intentando contactar con alguien, descubre la mejor forma de hacerlo.

Comunicación entre comprador y vendedor
En ocasiones pueden ocurrir malentendidos. Estos consejos te ayudarán a resolverlos.

Programas de protección del comprador

Acerca de nuestros programas de protección del comprador

Infórmate sobre cómo nuestros programas y procesos pueden ayudarte a proteger tu compra si surgen problemas.

Protección del comprador de PayPal
PayPal ofrece a los compradores un programa de protección para las transacciones que cumplan ciertos requisitos. Comprueba si los cumples.

Qué hacer si no recibes el artículo o es muy distinto de su descripción
Más información sobre qué hacer si has pagado un artículo pero no lo has recibido, o si el artículo es muy distinto de su descripción.

Papel de eBay cuando necesitas resolver un problema
Descubre qué podemos hacer por ti si tienes un problema con una transacción en eBay.

Más allá de lo esencial

Informar sobre una transacción inapropiada
Infórmate sobre lo que podemos investigar y qué medidas podemos tomar.

Límites a la actividad del vendedor

eBay se compromete a reducir los fraudes y las experiencias de compra negativas.

Resolver problemas con las transacciones en el Centro de resolución

Si tienes un problema con una transacción, contacta con el comprador o vendedor. Si eso no funciona, puedes solucionarlo en nuestro Centro de resolución.

Recurrir por artículos no pagados

Averigua cómo recurrir por artículos no pagados.

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