Qué hacemos Qué no hacemos

Nuestro objetivo es proporcionar un mercado seguro para nuestra comunidad. Si alguna vez tienes un problema con una transacción en eBay, podemos ayudarte con herramientas y normas para resolver el problema, la protección del comprador y servicios para ayudarte a protegerte contra el fraude.

Qué hacemos

• Puesto que normalmente es mejor que los usuarios resuelvan los problemas directamente, proporcionamos recomendaciones para solicitar información de contacto y ponerte en contacto con tu comprador o vendedor.

• Si la comunicación directa no es posible, nuestro Centro de resolución te ayuda a empezar y realizar el seguimiento del caso para resolver el problema con el otro usuario. Si pagas con PayPal, deberás utilizar el Centro de resolución de PayPal.

• Cuando pagas con PayPal en eBay, estás respaldado por la protección del comprador de PayPal. Esta protección te asiste si no recibes tu artículo o si dicho artículo difiere de forma significativa de la descripción incluida en la descripción del vendedor. Las transacciones que cumplan los requisitos están protegidas por completo e incluyen tanto el importe de la compra como los gastos de envío originados.

• Cuando se informa de actividades sospechosas, nuestro equipo de Confianza y Seguridad investiga el caso. Si los usuarios infringen una política de eBay, les advertimos y podemos restringir o suspender sus cuentas.

• Cooperamos con todas las investigaciones de las fuerzas de seguridad.

Estos organismos pueden revelar información a eBay mediante un formulario Web diseñado exclusivamente para ello. Si esta no es tu situación, abre un caso en nuestro Centro de resolución.

Qué no hacemos

• No podemos emprender acciones en nombre de un usuario. Por ejemplo, no nos ponemos en contacto directamente con un usuario para preguntarle por el estado de un artículo.

• No podemos forzar a un usuario a cumplir con su obligación.