¿Eres vendedor y buscas información sobre cómo se evalúa tu rendimiento en eBay? Lee nuestro artículo Descripción general del rendimiento de los vendedores
Las valoraciones de un vendedor te permiten saber cómo ha sido la experiencia de otros compradores al adquirir un artículo de ese vendedor. Cuanto mayor sea la puntuación de votos, mejor será el vendedor.
Cómo funcionan las puntuaciones de votos y las valoraciones del vendedor
Cuando compras un artículo en eBay, tienes la oportunidad de valorar tu experiencia con el vendedor. Tus valoraciones se añadirán a la puntuación de votos general y a las valoraciones detalladas del vendedor.
La puntuación de votos de un vendedor se muestra como un porcentaje debajo del seudónimo en sus anuncios. Si un vendedor tiene una puntuación de 99,5%, significa que el 99,5% de los compradores que le han votado ha disfrutado de una experiencia positiva.
También verás una valoración de estrellas del vendedor expresada como un número entre paréntesis junto al seudónimo. Este muestra la cantidad de compradores que han votado sobre el vendedor. Cuantos más compradores hayan valorado positivamente la experiencia con el vendedor, mayor certeza tendrás de recibir un buen servicio.
Valoraciones detalladas sobre el vendedor
También puedes consultar la valoración detallada sobre el vendedor para ver una descripción más minuciosa de su rendimiento. Aquí encontrarás un desglose de las valoraciones de los compradores en las siguientes áreas:
- Descripción del artículo: refleja si el artículo se ha descrito con precisión.
- Comunicación: refleja si la comunicación con el vendedor fue correcta y fluida.
- Tiempo de envío: refleja la rapidez con la que el vendedor envió el artículo.
- Gastos de envío y manipulación: refleja si tales gastos fueron razonables o desmesurados.
Si deseas ver las valoraciones detalladas sobre un vendedor, selecciona el número entre paréntesis que aparece junto al seudónimo para ir a su Perfil de votos. Verás estrellas junto a cada una de las 4 áreas, donde 1 estrella es la valoración más baja y 5 estrellas, la más alta.
Cómo hacer valoraciones detalladas sobre el vendedor
Para hacer valoraciones detalladas sobre el vendedor, ve al Historial de compras (se abre en una nueva ventana o pestaña) donde verás la opción para dejar tu voto.
Podrás:
- Emitir un voto general (positivo, neutro o negativo)
- Valorar aspectos de la transacción, entre otros si el artículo llegó a tiempo, la exactitud en la descripción del artículo, los gastos de envío y la comunicación del vendedor
- Escribir un comentario sobre tu experiencia
La etiqueta "Compra verificada" aparecerá junto al voto para que los demás compradores sepan que el voto se refiere a una compra efectuada en eBay.
Tienes hasta 60 días desde la fecha de recepción del artículo o desde la fecha de entrega prevista (lo que suceda primero) para emitir tus valoraciones y tu voto para el vendedor. Si no se indica ninguna fecha de entrega prevista, tienes hasta 90 días después de completar la compra para votar al vendedor.
Puedes ver todos los votos emitidos o recibidos en tu Perfil de votos (se abre en una nueva ventana o pestaña), desde donde podrás realizar el seguimiento y responder a los votos.
Vendedores con nivel Excelente
Los mejores vendedores alcanzan el nivel de vendedor Excelente, que indica que la experiencia de sus compradores ha sido muy positiva.
Los vendedores con nivel Excelente ofrecen una atención al cliente excepcional. Cualquier vendedor puede convertirse en vendedor Excelente, independientemente de la cantidad de artículos que venda, siempre y cuando proporcione un servicio de atención al cliente impecable. Los vendedores cuyo nivel sea Excelente también pueden obtener el distintivo del Servicio eBay Premium para mostrarlo en sus anuncios.