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Cancelar una transacción


Es posible que en algunas ocasiones tengas que cancelar una transacción, por ejemplo, si el artículo está roto, si has cometido un error al poner el artículo en venta o si el comprador te pide que la canceles.

Si has vendido un artículo pero no puedes completar la venta, puedes cancelar la transacción en Mi eBay.

Cancelar una transacción

Cuando tengas que cancelar una transacción, es recomendable que contactes primero con el comprador para informarle de que vas a hacerlo y explicarle los motivos.

Puedes cancelar una transacción:

  • Hasta 30 días después de la venta.

  • Aunque el comprador ya haya pagado el artículo o haya pedido que se cancele.

No podrás cancelar una transacción si:

  • El comprador ya ha abierto una solicitud por artículo no recibido.

  • Ya has abierto un caso de impago de artículo.

Si la compra incluía varios artículos, solo podrás cancelar la transacción completa, no artículos individuales del pedido.

Para cancelar una transacción
  1. Ve a Mi eBay > Vendidos y busca el artículo.

  2. En el menú desplegable Más acciones, selecciona Cancelar este pedido.

  3. Elige el motivo de la cancelación y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Informaremos al comprador de que has cancelado la transacción. Si el comprador ya ha pagado el artículo a través de PayPal, el reembolso se envía automáticamente durante el proceso de cancelación. Si ha usado una forma de pago distinta de PayPal, tienes 10 días para reembolsar al comprador.

Reembolsar al comprador

Después de cancelar una transacción, tienes que reembolsar al comprador.

Si el comprador ha pagado con PayPal:

  • Se efectúa un reembolso automáticamente en la cuenta PayPal del comprador. A continuación, pedimos a PayPal que deduzca el importe del reembolso de tu cuenta PayPal, incluimos el importe en tu factura de vendedor o realizamos el cargo en tu cuenta utilizando la forma de pago registrada. Más información sobre el reembolso.

  • Una vez que se ha reembolsado al comprador, consideramos que la cancelación se ha completado.

Si el comprador ha usado una forma de pago distinta de PayPal:

  • Tienes 10 días para reembolsar al comprador usando la forma de pago original.

  • Una vez que efectúes el reembolso, pediremos al comprador que nos confirme que lo ha recibido.

  • Consideramos que la cancelación se ha completado cuando:

    • El comprador confirma que ha recibido el reembolso.

    • El comprador no responde a nuestra solicitud de confirmar la recepción del reembolso en el plazo de 10 días.

  • Si apruebas la cancelación en Mi eBay pero no efectúas el reembolso al comprador en un plazo de 10 días, la solicitud de cancelación se cierra como no completada.

  • Si no has efectuado el reembolso en un plazo de 10 días, el comprador puede abrir una solicitud por artículo no recibido de Garantía al cliente de eBay. Si has enviado el artículo, el comprador puede abrir una solicitud de devolución. Más información sobre la Garantía al cliente de eBay.

    Si has reembolsado al comprador pero este no ha aprobado la cancelación, puedes enviar una solicitud por artículo no pagado.

Recibir el reintegro de la comisión por venta realizada

  • La cancelación debe completarse para que puedas recibir el reintegro de la comisión por venta realizada. Para recibir el reintegro de la comisión por venta realizada, la solicitud de cancelación se considera completada cuando:

    • La cuenta PayPal del comprador ha recibido el reembolso, si el comprador ha pagado con PayPal.

    • El comprador confirma que ha recibido el reembolso, si ha usado una forma de pago distinta de PayPal.

  • Cuando la solicitud de cancelación se complete, reintegraremos la comisión por venta realizada en tu cuenta en un plazo de entre 24 y 48 horas. Más información sobre cómo solicitar el reintegro de la comisión por venta realizada.

  • Si quieres recibir el reintegro de la comisión, puedes solicitar un reembolso del saldo positivo de tu cuenta de eBay.

    • Si has reembolsado al comprador y este no ha aprobado la cancelación, puedes enviar una solicitud por artículo no pagado con el fin de recuperar la comisión por venta realizada. 

Plazos

  • Si no has enviado el artículo, puedes cancelar la transacción en un plazo máximo de 30 días después de que el comprador haya completado la compra.

  • Si el comprador ha usado una forma de pago distinta de PayPal, tienes 10 días para efectuar el reembolso usando la forma de pago original una vez que hayas cancelado la transacción o que hayas aprobado la solicitud de cancelación del comprador.

Aspectos que debes tener en cuenta

Si cancelas una transacción, el comprador podría sentirse decepcionado o pensar que no has respetado tu parte del trato. Recuerda que:

  • La cancelación de una transacción puede considerarse un defecto y afectar de forma negativa a tu rendimiento como vendedor. Más información sobre las normas de rendimiento para vendedores.

  • Aunque canceles una transacción, el comprador podrá emitir un voto negativo o neutral sobre la transacción.

  • Cuando pones en venta un artículo, suscribes un contrato legalmente vinculante que te obliga a completar la transacción si el artículo se vende. Si cancelas la transacción, puede haber otras consecuencias negativas. Consulta las Condiciones de uso de eBay.

  • Una vez que se haya completado la cancelación, no podrás pedirnos ayuda con la transacción y no podrás reabrir la solicitud de cancelación.

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