Para asegurarnos de que eBay sea una plataforma de compraventa segura, a veces tenemos que eliminar u ocultar anuncios. Solo eliminaremos u ocultaremos un anuncio por alguna de las siguientes razones:
- No cumple una de nuestras políticas.
- Incumple una ley.
- El propietario de los derechos del artículo nos lo ha solicitado.
- El artículo lleva más de un año activo en el sitio sin venderse.
Para obtener más información, consulta nuestras Normas para publicar anuncios y nuestra Política sobre el Programa de derechos verificados de propiedad (VeRO).
Consejo
Si el propietario de los derechos nos pide que eliminemos un anuncio, lo haremos aunque el artículo sea auténtico.
Más información sobre por qué se elimina u oculta un anuncio
Si eliminamos u ocultamos tu anuncio, te enviaremos una explicación a la dirección de correo electrónico que tengas registrada y también a Mensajes (se abre en una nueva ventana o pestaña) en Mi eBay. Si no ves un correo nuestro, mira en tu carpeta de correo no deseado.
Si sigues teniendo alguna pregunta sobre los motivos por los que se ha eliminado u ocultado tu anuncio, puedes contactar con nosotros.
Preguntas más frecuentes
¿Por qué se ha eliminado u ocultado mi anuncio cuando aún hay anuncios similares activos?
Aunque eBay haya eliminado u ocultado tu anuncio, es posible que veas otros anuncios similares que siguen activos en el sitio. Puede deberse a varios motivos:
- Puede que haya diferencias entre los dos anuncios que no sean obvias.
- Puede que el otro vendedor sea el propietario de los derechos o vendedor autorizado del artículo.
- Un participante del programa VeRO puede haber solicitado que eliminemos tu anuncio, pero no ha solicitado que se elimine el otro. Este tipo de eliminaciones solo se realizan mediante la solicitud de un participante del programa VeRO y no son decisión de eBay. Obtén más información sobre el programa VeRO.
- Tu anuncio ha sido denunciado, pero el otro no.
Si crees que otro anuncio incumple nuestras políticas, avísanos y lo investigaremos.
Si eBay ha eliminado u ocultado mi anuncio, ¿se me reembolsarán las comisiones y tarifas?
Si tu anuncio ha sido eliminado u ocultado por incumplir alguna de nuestras políticas, habrá casos en los que te reembolsaremos las comisiones y tarifas y casos en los que no. La decisión depende de la naturaleza del anuncio y de si has incumplido nuestras políticas en otras ocasiones.
¿Puedo volver a poner en venta el artículo?
Aunque creas que tu anuncio se ha eliminado injustamente, no deberías volver a poner el artículo en venta sin antes comunicarte con nosotros para saber el motivo exacto por el que se eliminó. En ese caso, volver a poner en venta el artículo puede dar lugar a la suspensión de eBay y, en algunos casos, tener repercusiones legales. Por este motivo, la opción Volver a poner en venta no está disponible para algunos anuncios eliminados.
En algunas situaciones, podemos ocultar tu anuncio a los compradores hasta que se corrija el contenido problemático. Una vez que hayas realizado los cambios requeridos y que eBay los haya aprobado, volverá a estar disponible para los compradores.
Si el anuncio se eliminó a petición del propietario de los derechos, deberás contactar con él antes de volver a poner en venta el artículo. Puedes ponerte en contacto con el propietario de los derechos usando la dirección de correo electrónico proporcionada en el correo que recibiste sobre la eliminación del anuncio.
Si tu anuncio se eliminó porque no has tenido ninguna venta en un año o más, te recomendamos dedicar tiempo a mejorarlo antes de volver a poner en venta el artículo. Más información sobre cómo optimizar tus anuncios para mejorar la relevancia.
¿Qué sucede si he comprado un artículo a un vendedor que ha sido eliminado de eBay?
Si no has pagado el artículo, no tendrás que hacerlo. El artículo se habrá eliminado de tu historial de compras. Te animamos a buscar artículos similares de otro vendedor.
Si ya has pagado el artículo, sigue estos pasos:
- Espera 10 días a que llegue el artículo.
- Si no lo recibes en un plazo de 10 días, avísanos de que no ha llegado.
Si recibes el artículo, pero quieres devolverlo, puedes solicitar un reembolso.
Si no encuentras el artículo que has comprado, lee nuestro artículo sobre cómo buscar un anuncio.
